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龙庆收费管理所的营销员王雪梅在上门收费服务时，身上总背着一个沉甸甸的小挎包。小挎包里都藏了些什么秘密呢？
2005年8月的一天，王雪梅到乐园49号楼2单元一位用户家收费，一进门，就看到了这家老大娘的手上鲜血直流。原来是老人正在擦洗排烟罩，一个不小心，被排烟罩上的螺丝刮伤了手。王雪梅二话不说，迅速从小挎包中取出了“创可贴”，帮大娘处理好了伤口，然后又拿出纱布把大娘的手轻轻包上。随后，王雪梅双手麻利地帮助大娘把排烟罩擦洗干净，把厨房清扫一遍。看到王雪梅累得满头是汗，老大娘十分过意不去，不知道怎么感谢才好。王雪梅微笑着说：“大娘，您就不要客气了！您的手不是伤着了么，不能沾水。平时您对我们支持那么多，我现在顺便帮您干点儿活也是应该的。” 老大娘拉着王雪梅的手一个劲儿地摇，感动得说不出话来。
原来小挎包就是王雪梅的“百宝箱”。里面装着小扳手、小螺丝刀、联络卡等一些小物品，每每会在一些关键时候派上大用场。一个小小的挎包，装下了许多为用户提供方便的“宝贝”，藏满了一切为了用户着想的情谊。而用户们最看重的，就是这份真实的心意。
服务是一门学问，也是做人的一种境界。供水公司的“形象大使”王雪梅在服务实践中投入真情，达到了处处留心的境界。 |
来源：中国广播网 责编：王磊 |
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