供水公司龙庆收费管理所雪梅一班,现有职工11人,主要负责大庆油田希望、乐园地区3991户居民和企事业用户的水费收缴服务工作。五年来,她们始终坚持练强技能、做优服务、精细管理,打造出一个项项工作过得硬的优秀班组。
雪梅一班以公司形象大使——王雪梅为引领,开展“人人争做‘雪梅式营销员’”活动,通过目标激励,促进全班成员提升技能和服务水平。她们采取“一对一”口试,师徒结对,障碍处理技巧等形式,苦练基本功,100%达到“六清六明”技能标准。她们聘请教师培训英语和手语,为万分之一的特殊用户——外籍人士、聋哑人提供百分百的服务。她们推行“四精四做”服务标准和“千百”服务文化,为用户排忧解难,帮助用户解决维修洁具、问医买药等力所能及的事情。一年来,义务为用户做好事160多件,收到用户表扬信4封,表扬电话20多个,以真诚的服务赢得了用户的赞誉与信任。在营销管理上,她们细化了班组管理标准,制定完善了“五查、五做”营销标准,坚持周期抄表分析、月度经营分析等措施,及时发现和堵塞管理漏洞,实现了对营销全过程的控制和管理。
2006年,雪梅一班收费入户率达98.5%,服务满意率99%,超额完成收费任务115%。有5名营销员被评为“雪梅式营销员”,管辖的两个小区全部成为“雪梅示范收费小区”,王雪梅也被评为黑龙江省劳动模范。
|