为尽快恢复京广线运行秩序，铁道部副部长胡亚东，广铁集团董事长、党委书记何玉华等负责人已驻守广州火车站指挥。广铁集团１０万员工顶风冒雪坚守岗位，滞留在京广、沪昆沿线的各次旅客列车乘务人员与停靠车站工作人员密切配合，保证列车食品供应和医疗保障，到目前没有发生一起送走旅客意外事件。承担摆渡（换挂）任务的３００多名内燃机车司机连续作战，最长达２０小时，已安全摆渡１２０多列旅客列车通过京广线湖南区间。上万名铁路供电系统员工２４小时对供电接触网进行巡视维护，确保供电恢复后设备立即投入使用。

    据统计，２６日广州火车站旅客发送量为１７万人次，部分旅客列车晚点、停运。广铁集团紧急启动退票工作，发动５００名民警加强疏导滞留旅客，同时紧急调运１０００多万元现金及时为４万多名旅客办理了改签退票手续。