由于京广南线运输受阻，造成南线部分列车晚点，。加上武汉地区持续降雪，公路封闭，大量客流纷纷涌向铁路，针对这一严峻形势，车站及时启动应急预案，采取多项举措，妥善安置滞留旅客。另一方面，增加运能，对比较热门的方向采取加挂车厢和增开临客。从21日以来，车站已增开至重庆北、宜昌、襄樊、湛江、四方等地的临客40余趟，基本上缓解旅客出行车票紧张的局面。

　　在候车室内记者看到，十几位旅客七嘴八舌围聚在服务台前，值班站长刘小平用嘶哑的声音耐心回答旅客的问询。50余名机关干部、客运员和售票员组成的宣传队，分布在候车室、站前广场和进站口各个位置解答旅客的咨询和疑问，安抚乘座晚点列车旅客的情绪，并及时告知旅客晚点列车的情况和到开时刻。

　　为了解决滞留旅客候车的问题，不让旅客在风雪交加的室外候车，车站还启用了新站房内还未投入使用的售票厅作为临时的旅客候车区、VIP候车室和节后准备作为临时候车室的架空层全部作候车室。目前，尽管室外大雪纷飞，但旅客在几个临时候车室内安然无恙，确保了旅客候车安全、舒适。同时，为满足候车室内旅客的生活基本需要，增派专人24小时保证开水和食品的供应。

　　与此同时，针对晚点和停运列车的情况，车站增开中转签字和退票窗口，高峰期增窗口达8个，并根据旅客排队的情况，随时增开中转签字和退票，今天车站共为旅客办理退票8400余张、中转签字710余张。截止目前，车站以妥善安置滞留旅客2万余人。