爱心大使为旅客排忧解惑

    中广网西安1月21日消息（记者刘涛 通讯员王惠 陈枫 张莉）日前，西安咸阳国际机场出台《2008年春运保障方案》，以应对即将到来的春运旅客运输高峰，做好2008年春运工作，保证旅客走得了、走得好。

新设的旅客服务中心

    预计咸阳机场在春运期间将保障进出港旅客123.6万人次，比去年同期增长18%。为此，咸阳机场成立了以机场总经理为组长的春运保障工作领导小组，分别从安全、服务等方面提出了具体要求，在积极做好节前安全排查的同时，推出人性化特色服务，从而为旅客提供一个安全、有序、和谐的乘机环境。　　

    春运期间，咸阳机场在1、2号候机楼内增配了流动的“爱心大使”，为旅客提供关于登机流程、航班信息、航站楼内各项设施等方面的流动问讯服务，尤其加强对初次乘机旅客，老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客的重点关注，还增配了“爱心设施”，包括“爱心邮箱”，方便旅客邮寄信件，“爱心便民箱”，内放针线、油笔、便签纸、胶水、剪刀等常用物品，满足旅客多样化的需求。

    同时，由于近期机场连续遭遇大雾、降雪天气，针对旅客普遍关注的由于天气原因影响航班的问题，机场方面尤其加强了春运期间航班不正常服务保障工作，下发了《机场航班不正常服务应急保障预案》。机场将根据实际情况，及时发布航班运输信息，并适时启动相应级别的应急预案，联合航空公司等驻场保障单位一起做好旅客的安抚、疏导、问讯、餐食和地面运输等相关服务。