铁道部新闻发言人王勇平今日对记者说，铁路春运期间，全国铁路安排直通临客三百一十一对，采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。今年春运节前客流高峰期主要在二月二日至五日(农历腊月二十六至二十九)；节后有两个高峰期，第一高峰为二月十二日至十六日(正月初六至初十)，第二高峰为三月二十三日至二十六日(正月十七至二十)。

　　历年的春运，学生和民工始终是铁路春运运输的两个重点旅客群。今年春运，铁路针对学生和民工客流，首次在全国铁路范围内办理学生往返票业务。首次在北京、广东、上海、杭州地区八个车站试行办理南昌、成都、重庆、武汉、合肥、阜阳地区九个车站始发的二十六列临时客车及三列图定列车的团体农民工往返票业务。为组织好农民工运输，铁路还加强了与地方政府和厂矿企业的联系，到务工集中地和输出地上门售票，提前做好团体票的预订和预售，减少中间环节，把票直接送到农民工手中。

　　王勇平介绍说，今年铁路春运节前客流相对集中，目前，各火车站正最大限度地增加售票窗口；客流较大的车站保证二十四小时不间断售票，最大限度地方便旅客购票。

　　春运期间铁路部门将进一步规范车站和列车的服务行为，落实旅客服务标准，及时妥善处理旅客求助、问讯和投诉，特别是落实首问首诉负责制。今天铁道部在公布了铁道部春运投诉电话的基础上，又向社会公布了各铁路局春运投诉电话。

　　附:2008铁路春运投诉电话

　　单位    长途区号  投诉电话

　　铁道部    010    51843421 51843418

　　哈尔滨    0451   86443842

　　沈阳      024    62027432

　　北京      010    51864032

　　太原      0351   2692422

　　呼和浩特  0471   2242852

　　郑州      0371   68324252

　　武汉      027    51120953

　　西安      029    83198842

　　济南      0531   95105865

　　上海      021    63243879

　　南昌      0791   7026659

　　广州      020    61325232

　　南宁      0771   2722842

　　成都      028    86433582 86433682

　　昆明      0871   6123922 6123932

　　兰州      0931    4920450

　　乌鲁木齐   0991    7924888

　　青藏公司   0971   7196442 7196452