记者调查了解到，13日那天，芜湖市天降大雪，周边高速公 路相继关闭，大量旅客向铁路集中，火车站人数激增。面对突然来临的营运高峰，铁路部门缺乏应急意识，没有及时启动应急预案，站台秩序混乱，拥挤不堪。这是发生悲剧的主要原因之一。

    此外，火车站管理混乱也是造成事故的重要原因。据铁路部门介绍，检票人员当日仅对部分旅客进行检票，后因人多拥挤，火车站便终止了检票，大部分旅客未经检票便进入站台，导致站台候车人数激增。火车站售出的5082次列车票共480余张，但进入站台的人超过600名。当时维护站台秩序的仅有5名值班人员，面对混乱局面束手无策。目击者告诉记者，站台上很多旅客越过安全线也未见有工作人员制止。

    旅客惨死火车站内，令人痛心，也给铁路部门的管理敲响了警钟。在春运即将来临，客流高峰不断涌现的情况下，各级铁路部门必须时刻绷紧安全这根弦，以“生命至上”的人本精神加强管理和服务，避免因麻痹和松懈造成无法挽回的损失。

    面对汹涌的学生离校潮、民工返乡潮以及探亲潮，铁路部门应认真做好各种应急方案，对可能发生的紧急情况，宁可考虑多一些，也不能有遗漏。遇到紧急情况时，应当尽快启动应急预案，防范危险，控制损失。千万不能把应急预案写在本子上、挂在口头上、放在文件柜里。芜湖火车站的教训应当记取。