据统计，自今年一月份至五月份，按照商品退换的规则及流程规定，乐购超市已累计为消费者无理由退货3382件，退款金额总计24.4万元。

　　“以前以为只有大城市里可以享受‘无理由’退货，没想到现在义乌的超市也可以了。”刚刚办理完退货手续的消费者黄小姐对这一制度的推行表示了欢迎，她认为，“无理由退货”在商家和消费者之间搭建起了一座相互信任的桥梁，商家此举充分考虑了消费者的切身利益，是以人为本营销理念的良好体现。

　　义乌市工商局北苑工商所所长宋连义介绍说，义乌乐购超市通过五个月的实践，目前已基本建立起一套比较完善的消费者退货管理机制，实现了对消费者不满意、买错、尺码不合，不合用、商品货号和商品内容不符、商品破损、商品无法正常使用、运行，商品外箱指示和商品内容不符等情形的“无理由退货”。而从当前的情况看，消费者退货的主要原因是买错商品和对所买商品不满意，分别占到了退货总数的38.83%和32.41%。另外，商品的尺寸问题、换货、质量问题也导致了一部分消费者要求退货。

　　宋连义还表示，为了保障“无理由退货”的落实，北苑工商所在与乐购超市做好协调与沟通的同时，还不定期地派出工商干部进行巡查和检查，使“无理由退货”真正成为消费者权益的“保险单”。

    来源：浙江省义乌市工商局