在该制度中，义东工商所充分依据工商所职责，明确了注册登记费、个体工商户管理费减免、经济合同纠纷和消费纠纷调解、工商登记、个体工商户验照、户外广告登记全程免费代理服务、帮助、指导食品经营户做好食品准入台帐登记、商标注册咨询及创牌护牌服务、在行政执法中实行首违不罚、普法教育和政策宣传引导等八项具体服务内容。

　　在这八项服务内容的基础上，该工商所还推行了四项服务举措。一是实行注册大厅、责任区干部及协管员联系负责制。注册大厅干部负责受理、审核工商规费减免，注册登记及其它工商行政管理法律法规咨询。责任区干部、协管员负责各自责任区内的服务对象的服务工作。二是开辟办事绿色通道，在工商所注册大厅设立优先办事窗口，为其提供全程一对一服务。三是向所有社会弱势群体经营人员免费发放《义东工商所便民服务联系卡》，以方便群众办事联系。四是在工作时间内提供电话预约办事服务。

　　为了更好地落实《社会弱势群体服务制度》，义东工商所还实行了定期走访制，规定责任区干部及协管员每月至少对所有弱势群体经济户口走访一次，尤其是老弱病残经济户口必走必访，随时提供帮扶服务。

　　义乌市廿三里街道泉塘村61岁的副食经营户吴浩大，早年曾因脑瘤开刀，基本丧失了劳动能力，年纪大了之后，眼、手都已经不太灵便，自理能力较差。他的儿子在市区做小生意，老伴在家务农，自己在家中开一间小副食店补贴家用，生活比较困难。在得知吴浩大的情况后，义东工商所在做好按国家有关规定发放食品经营台帐、宣传食品安全政策法规的同时，鉴于该经营户的手经常不自主抖动、无法记帐的实际情况，专门派遣责任区干部和协管员定期上门协助该经营户做好台帐记录、粘贴进货单据等工作，为吴浩大省去了不少麻烦。

　　“这项制度的推行，树立了工商服务的新形象。”义东工商所的一位工商干部表示，社会弱势群体一直是社会关注的对象，是整个社会的弱者，将服务创业的触角延伸至社会的最基层，是工商人践行党的根本宗旨和“三个代表”重要思想的行动体现。

    今天（15日）义乌的天气虽然热浪滚滚，但对义乌的一些企业家和农民来说却有着一种夏日清凉的惬意。今天上午中共义乌市委书记吴蔚荣带领义乌市委、市政府各个职能部门的领导在义乌进行了百姓“大接访”活动，在接受本社记者采访时，吴蔚荣表示：希望通过与企业家和农民之间的沟通，将百姓的“上访”变成官员的“下访”，达到了解民情民意，理顺百姓情绪，共建和谐家园。

　　在接访时，吴蔚荣认真听取了上访者的陈述，并对上访者承诺在不违规不违法的情况下，会尽快解决所上访的问题，他同时要求上访者所在的村干部和直接管辖部门领导也要特别关注和尽快帮忙解决。吴蔚荣表示：以前问题得不到解决的人才跑到市政府和一些部门去上访，现在我们要将百姓的“上访”变成官员的“下访”，不要等到他们来上访了我们领导干部才去解决，市政府领导和街道、村干部每个月都要拿出几天时间去一些企业和村里了解情况，尽早了解情况，尽早帮忙解决情况， 我们不仅要发展义乌，也要多了解义乌的民情民意。

　　一位农民因为土地承包款没有得到合理的赔偿，几年来到北京上访了20多次，但他却连自己所在的街道书记都不认识，该位农民也同时告诉吴蔚荣，自己是一个脾气相对比较火爆的人，容易和人发生争执。在听完该农民的陈述后，吴蔚荣告诉所在的街道书记：在涉及到农民这样弱势群体的赔偿问题上，为粗不为细，要复杂问题简单化，找出一个双方都能接受的解决方案，工作要细心耐心。吴蔚荣告诉这位农民：“政府首要的责任就是要帮所有弱势群体包括农民解决问题，但解决问题的方式有很多，如果大家多点和和气气加强沟通，很多事情其实并不复杂，有些事情能当地政府解决的尽量加强与当地政府的沟通，这样的话大家都可以安居乐业了，其实到北京上访很累也很辛苦，你这么大的年纪应该好好享受生活了，没事在家抱抱孙子，教教孙子告诉他北京一些好看的好玩的事情多好，大家都能开开心的生活，村民与村干部之间也要互相理解，大家都是义乌人，今天你能在我面前脾气这么好我也很感谢你”，吴蔚荣话音刚落，在场的包括上访的农民都笑了起来。

　　结束接访后，吴蔚荣在接受记者采访时表示：很多人在生活上和创业中遇到了问题长时间得不到解决，心情肯定不好，也比较容易做出一些违法乱纪的事，通过“大接访”活动，政府可以了解更多的民情民意，也能心平气和与他们多交心、多沟通，也能设身处地的为他们着想，帮他们理顺情绪，乡里乡亲的态度好一点，开心一点，也就没有那么多上访的事，也没有解决不了的事了。

    来源：浙江省义乌市工商局