据介绍，每年黄金周都是旅游投诉频发时期，游客旅游过程中遇到纠纷，最头疼的是投诉受理时间过长。约有两成的游客，因嫌投诉繁琐和拖沓，而选择放弃投诉的经历。

    南京市旅游局副局长金卫东说：“举个例子，一个游客在某个商店买到一个假冒伪劣产品，遇到这种情况，按照以往我们旅游行政主管部门的权限就不能查处假冒伪劣，针对这种情况我们现在就可以联合工商来查；再比如遇到一个旅游车辆，旅游车辆是交通局管理，我们旅游局只能管车上的导游。面对这样一些情况，我们通过联合执法，把公安、工商、交通、物价等等方方面面联合到一起，进行一个综合整治，会取得非常好的效果。”

    按照国家规定，旅游投诉一般受理时间是7天，还要有15天的调查处理时间，一个外地游客不可能在南京逗留太长时间。金卫东承诺，黄金周期间南京遇到的旅游投诉，会力争做到当天处理完结。