以往春运期间，由于集中出行旅客增多等原因，不但社会售票点难以订到火车票，即使在火车站排队有时也难以买到合适的车票，致使许多旅客面临返乡难、出行难。针对这一现实难题，王军民表示，省内各运输部门和企业要急旅客所急，想旅客所想，把方便乘客出行、满足乘客服务需求放在重要位置，树立品牌服务理念，开展多种形式的便民服务活动，创造文明温馨的旅行环境，让广大旅客放心满意。对客流量较大的车站，如候车室确实容纳不了旅客的，要搭建临时候车大棚，杜绝旅客露天候车。

    除采取增加售票网点和窗口等措施外，山东省政府还要求相关部门和企业积极推行电话订票、网上订售票和预售返程票等服务；组织到大中专院校、厂矿企业和建设工地等客流集中地登门售票、办理托运、现场发车，实行一条龙服务。同时，要强化运输市场监管，打击“三无”车辆和倒客、宰客、甩客、倒卖车票、乱涨价等各种侵害旅客权益的违法违规行为。

    今年春运期间，山东省预计客运量将达到６６８２．９万人，同比增长３．２％。（记者吕福明）