运力不足当然是客观存在的事实，铁路等部门也已经为提高运能作出了巨大的努力，但是春运的服务水平显然还有很大的提升空间。除了加大力度打击票贩子特别是内外勾结倒卖车票行为之外，人们回家的路上还需要亲情、友情和在拥挤中帮助他们回家团圆的一双双手。

     在哈尔滨，火车站母婴候车室的孩子们，受到了特殊关照。这一系列措施，令跟随父母踏上春运路的小乘客们，感受到家一样的温暖。

     在安徽，蚌埠火车站也特别准备了亲情特色服务，对需要重点帮助的老年、母婴、病残旅客发放"爱心卡"，为他们提供优先购票、优先进入候车室、专人引导提前进站上车服务。

     在回家的路上，一个笑脸，一句问候或许就会让拥挤着的人们多上几分耐心。然而，在当前的春运服务中，这样的贴心服务毕竟还是太少了。什么时候，才能让春运寒风中拥挤在一起的人们，都能够心中装满温暖，不再为票贩子而愤怒、不再为拥挤而烦躁，而为一路上的温暖而感动。