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北京铁路局“036岗” 三十年的活雷锋
中广网 01月15日 10:58
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中广网北京1月15日消息（记者丁晓兵）"036"原本是一名北京铁路分局普通客运服务员的胸牌号，如今的"036岗"已经成为北京铁路分局的运输服务品牌，成为一种诚心待客，热心服务，真心助人的可贵精神的凝聚。中国之声记者走近"036岗"，体验"036岗"带给旅客的温暖。
很早以前就听说，北京火车站有个著名的036岗，但是036岗到底是什么岗位，是干什么的，并不清楚，1月9号的下午3点半，北京火车站的站台赶上降温，冷风刺骨在风中的站台上，记者第一次体验了北京站036岗的工作状态。
李素平：您的东西沉吗？
旅客：不沉。
记者：刚出来的一趟也是250的。
李素平：对，刚走的。一个小姑娘。
这是北京站036敬老服务室的服务员李素平，正在用轮椅把一位腿脚不利索的老人，送上火车，老人身材比较高，轮椅推起来很吃力，穿着薄薄的铁路制服的李素平，就用没有戴手套的双手，握住轮椅的把手，身子前倾迎着寒风用力地向前推着轮椅，额头已经渗出了细腻的汗珠。
李素平：不戴手套，我这手一走就热乎了，因为这个也是一种锻炼，我跟旅客说话温和，人家也会给一个很好的回报，要是做惯了，就不觉得累，我觉得这个岗位可能就适合我。
李素平是北京站036敬老助残服务室的服务员，照顾老弱病残需要帮助的旅客，把他们平安顺利地送上列车这就是李素平每天的工作，北京站036敬老助残服务室始建于2003年初他的主要功能就是帮助老弱病残旅客解决侯车乘车中的困难，从而体现北京站对重点旅客的人文关怀。
李素平：从北京站59年建站以来一直就有。
记者：为什么叫036呢？
李素平：有一个服务员，为旅客服务很热情吗？但是人家都不知道他的名字，光记住她的工号了，哪一个工号码是036，然后他就流传起来了，后来北京铁路局把036作为一个服务的一个象征。
从3点半到6点，从温暖的候车室到寒风刺骨的站台，在冷热交替中身患哮喘，腰也不好的李素平，就这样推着轮椅来来回回送走每一位旅客，自己连水都没顾的上喝一口，送来北京看腿病的母亲，回丹东的一位旅客感动的泪花在眼角直打转。
旅客：我妈的腿不好，然后没法走这个路，后来就是为了看腿才来的，这不好多东西里面都有药什么，所以我们愁死了，因为东西特别多吗？老人和孩子要回去，我们来之前这楼上楼下怎么走啊！人特好，她说没事，帮我们弄上去，挺感谢的。
来源：中国广播网 责编：李倩
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