中铁快运北京站营业部党总支书记范禧来告诉记者，春运期间，北京站推出特色服务，为农民工免费接取行李。

    够上30人以上农民工团体我们就可以免费上门接取。

    范禧来说，程序很简单，农民工朋友只需提前打个电话：

    客服电话是51832155，51832048，上午8点至下午6点，双休日不休息：

    除了行李，年货成了节前托运的重头戏，中铁快运北京站营业部副经理王晓龙说，将确保年货三优先，优先承运、优先计划、优先装车，即使当天托运年货也可以办理：出录音

    王晓龙表示，到了窗口以后只要在离开车之前3个小时以上来办理就可以了。

    让旅客尽早回家，北京站还尝试，把餐车中的部分座位卖给旅客。

    北京开往上海的Z21次列车长郑志伟介绍，一个餐车36个座位，留出16个座位售给旅客，和软座价钱一样，283元。

    Z21次列车乘务员马乐认为，让旅客顺心、舒心，理解最重要。

    马乐强调，因为做服务行业就要理解旅客，人家出门在外需要的是关心，这就需要我们换位思考。