记者在郑州火车站看到，在火车站的3个入口处，等候进站的旅客排成了长龙。进站速度虽然缓慢，但在警察的维护下，旅客们进站秩序井然。为尽大限度满足旅客候车，春运期间，郑州车站新增开了候车七厅、八厅两个候车厅；在遇超大客流、大雨雪天气、列车大面积晚点等突发情况时，车站将随时启用西出站口8000多平方面新候车大厅，候车人数将比去年增加近2万人，避免旅客广场候车现象。

    在郑州火车站外勤值班室，值班员王勤正在接受旅客的各种投诉和咨询，她告诉记者用微笑服务是解决问题的第一步。

    王勤说，微笑服务啊服务质量大有改善。对服务方面旅客投诉的确实少一点，比同期都有所下降，集中反映一个就是购票比较难。现在车票确实比较紧张，还是运能和运量的矛盾，尽量给旅客做好解释工作，创造良好的旅客出行氛围。

    据了解，为了解决春运购票难，郑州铁路局正在积极对客运运力进行科学调剂，减少货运，加大临客运力投放，保证重点区段客运需求。

    郑州机务段段长宋文朝表示，所有车头、机车在春运的时候就像运动员一样，给它调解到最佳状态。尽量减少列车的晚点现象，火车司机到了之后，一人送两盒方便面我们就在站上一吃马上开车走，提高车站的通过能力。多开、多拉、多送。

    净化售票环境是保证旅客买到票的重要环节，郑州站将严厉打击黄牛党和车站内部人员的勾结问题，加强售票信息公开工作，主动接受社会监督。

    郑州火车站值班站长展秋文强调，要坚决杜绝和防止内外勾结的以票谋私行为，并制定郑州车站春运售票纪律红线。车站售票厅24小时不间断售票，延长各市区各售票网点的售票时间，提高售票效率。加大票额的公示力度，增加车票发售的透明度，利用郑州火车站互联网和车站电子显示屏及时准确的公布票额剩余信息。

    作为重要的交通枢纽，郑州火车站在全路春运中的位置极其重要，压力也很大。郑州站目前已经制订了相关的运力调配方案和紧急情况疏运方案，千方百计提高和改善旅客春运出行问题。