人头攒动，摩肩接踵，一眼望不到头的 “长龙”；大包小包，行色匆匆，拼命涌上列车的“人潮”；密不透风的车厢；焦躁不安的脸庞……一谈起春运，不少人脑海中就会浮现出这样的镜头。然而，当你走进太原火车站时，你会发现，排队买票的“长龙”已不多见，进站上车的旅客秩序井然，没有了往年的拥挤。

    事实上，今年的春运，因其客流高峰来得早、来的猛、持续时间长而备受社会各界的关注，特别是胡锦涛总书记的重要批示充分体现了党中央、国务院对铁路工作的高度重视和亲切关怀，体现了对人民群众切身利益的关心，也对铁路春运工作提出了更高的标准和要求。

    对于承担着全省51对旅客列车开行及每年近4千万名旅客运送任务的太原铁路局来说，今年的春运压力依然严峻。根据市场调查和客流分析，预计全局旅客发送量将达480万人次，高峰日可达16万人次，均创历史新高。加之，根据铁道部的统一安排，太原铁路局将先后安排24组456辆客车外援运力更紧的成都等局，使得我省本已极度紧张的春运能力更是紧上加紧。

    为了有效化解供需矛盾，实现有限能力利用的最大化，太原铁路局积极采取直通车替跑、列车乘务员连班套跑等形式，最大限度地挖掘既有线路的运输潜力和列车开行的组织能力。超前减编、替换下近郊和铁路职工通勤列车车底4组，腾出运力，合理调配，组织开行了15.5对临时旅客列车，使我省境内最高日开行的旅客列车达到了62对。同时，适时根据客流变化的实际情况，及时采取热门列车加挂、换挂、硬卧车代替硬座以及随时调整票额等措施，把临客开在客流高峰期，把车辆加挂在客流密集区。春运以来，太原铁路局共计开行临时客车77列，并累计加挂客车车辆410辆次，日均增加运能10480个，有效扩充和提升了春运的运能运力。

    春运前夕，太原铁路局还提前启用了太原站第二售票大厅，在不增加人员的情况下，积极采取延长班制、培训新职大学生、抽调有经验机关干部上岗售票等方法，使太原火车站的春运售票窗口达到了25个，较往年增加近一倍。同时，积极发挥车站售票主渠道作用，加大投放力度，严格售票纪律，将车票预售期由原来的5天延长提前至10天，最大限度地满足了旅客的购票需求。

    为切实维护好广大旅客的合法权益，杜绝各种额外加价和倒卖车票等违法活动，太原铁路局在春运期间对管内68个代售点提出了8条规范要求，要求各代售点向社会公开《服务承诺书》，确保代售市场净化，为旅客创造平安、和谐的购票环境。同时，太原铁路公安局积极抽骨干警力，组成专项队伍，采取异地用警、交叉打击、集中会战等方式，深入开展春运“蓝盾行动”。春运以来，全局共破获倒票案件46起，打掉倒票窝点3个，抓获倒票人员52人，缴获车票215张，面值12817元，缴获赃款7254.5元，有效震慑了违法分子，切实保护了群众利益。

    比安全看落实，确保春运期间安全生产持续稳定；比服务看质量，确保春运期间路风问题一事不出；比组织看秩序，确保春运期间运输能力高效利用......这是春运期间，太原铁路局广泛开展“平安春运、温馨旅途”主题竞赛活动的重要内容。活动的开展，进一步提升了干部职工的服务意识和责任意识，让旅客感受到了暖暖春意。

    有人说，读懂了春运，就读懂了中国。从某种意义上讲，春运就是一场构建和谐社会的大考，并且，首先考验的就是铁路运输部门的服务质量。为了确保春运工作夺取全胜，以“安全、有序、文明、整洁、方便、诚信”的优异成绩，向党和人民交一份满意答卷，太原铁路局先后两次召开专题会议进行动员部署，并在全局范围内广泛开展了“平安春运，温馨旅途”主题竞赛活动。号召全局干部职工站高定位，提升境界，把今年春运作为展示铁路形象的新品牌，作为锤炼干部作风的新战场，作为发挥组织作为的新载体，作为优化治安环境的新契机，作为强化路风建设的新机遇，“五比五看五确保”，展示作为塑形象。即比安全看落实，确保春运期间安全生产持续稳定；比营销看效益，确保春运期间客货运输实现双赢；比服务看质量，确保春运期间路风问题一事不出；比组织看秩序，确保春运期间运输能力高效利用；比作风看责任，确保春运期间企业形象全面提升。

    太原火车站是太原铁路局唯一的特等站，在春运服务中，该站干部职工确立了“享受真情服务、带着爱心启程、传承古城文明、打造和谐车站”的服务理念，坚持“品牌意识到位、安全意识到位、服务意识到位”的服务标准，“动真情、用深情、有亲情”对待每一位走进车站的旅客，并相继推出了一系列的特色服务：针对部分旅客普通话不标准，与售票员交流有障碍，专门在每个售票窗口放置了一个便签本和一支笔。母婴候车室几乎变成了儿童乐园，儿童喜闻乐见的玩具、书籍比比皆是，这是全站756名职工捐赠的845件玩具和359本儿童图书。在高架候车厅内,专门定制了8张“小餐桌”，每个候车室安放两张，以方便旅客就餐，为候车时间长或因为列车晚点等原因而滞留的需要就餐的旅客解除了后顾之忧。旅客对太原站的服务给予充分肯定,一位旅客在母婴候车室的留言簿上写道：“这虽是孩子的‘小事’，却解决了家长的‘大事’，铁路服务真是越来越周到。”

    太原客运段是太原铁路局唯一的客运段，该段干部职工本着图定列车提质量、临客列车上档次，延长列车上水平的原则，坚持“旅客的需求就是服务内容，旅客的满意就是服务标准”，积极开展便民服务、诚信服务，努力实现平安和谐春运目标，用真心、真情、真诚的服务倾力打造“爱心之旅，和谐列车。”

    春运中，该段精心推出绿色通道、导乘服务、便民服务、互动表演等特色服务。在列车超员时，老、弱、病、残、孕等重点旅客可先从软卧门口上车。终到时，列车员把重点旅客送出站或帮助他们购买中转换车的车票，或把他们送上回家的公交车，延伸了列车服务，旅客称赞不已。导乘服务一目了然，为了方便旅客寻找自己的车厢，该段在各次列车办公席挂上了列车导乘图，受到了旅客的喜爱。便民服务洒满爱心，该段所担当的各次列车，每节车厢上都配有爱心袋和医药箱。爱心袋里配备了针线包、老花镜等旅行常用品，以备旅客应急用。医药箱除了日常用的晕车药、烫伤膏、感冒药等常用药品和一些急救药品。并开展了下车厢补票服务，补票员深入超员的硬席车厢，给没来得及买票和需要办理延长车票手续的旅客补办车票，深受旅客的好评。互动表演扮靓旅途，该段组织休班的青年志愿者组成春运文艺服务小分队，通过独唱、快板、有奖问答等形式，和旅客互动表演，活跃气氛，为旅客营造温馨和谐的旅行环境。

    在太原铁路局“无论市场如何变化，太铁为你真诚服务不变”的理念干部职工耳熟能详。正是这种诚信如一，视旅客如亲人的服务理念，太原铁路局从领导干部到普通职工倾心竭力搞好春运工作，涌现出了许多感人动人的事迹。太原站站长韩洪臣为确保春运吃住在办公室。春运开始前两天由于劳累过度病倒了，他一边在办公室打点滴，一边坚持指挥生产。太原客运段段长何宝印在春运中，几乎天天在车上度过，列车员们总是经常在运行途中的后半夜，看到他登上列车盯控作业，检查工作。太原站客运车间年轻的售票员宋雪莲因有身孕，车站照顾她到售票大厅进行咨询工作。刚开始，小宋还有心理负担，担心售票厅的空气对孩子不好，又担心人多挤着孩子，工作都带着口罩，旅客很少找她咨询。后来，看着旅客焦急的神情，小宋也顾不得许多了，摘掉口罩投入紧张的工作，偶尔抽时间到售票厅外呼吸休息一下，便又返回到岗位展开咨询工作。

    更令我们感动的是太原站售票车间主任殷密枝。春运第一天，殷密枝正在售票大厅巡视，发现一名神情恍惚，衣着单薄的妇女，怀里仅有两三个月大的孩子冻得瑟瑟发抖哇哇直哭。她赶忙过去了解情况，并把自己身穿的大衣脱下来立即给孩子盖上。这名妇女前言不搭后语的说要回江油，并拿出皱巴巴的50元钱让帮买车票时，殷主任看着依然发抖的孩子，动情地说：“钱留着给孩子买点奶粉吧，票的钱我出！”她自掏腰包给这名旅客买了车票，并把她和孩子送到改梅助困室安排好才离开。改梅助困室的服务员为孩子冲了芝麻糊，并把她们母子送上了南下的火车。

    爱心传递，真情涌动。春运中，列车员们想旅客所想，急旅客所急的故事感动了许多旅客。杭州车队二组列车长李燕梅就收到了一名旅客的感谢短信：“李车长，您好！我是旅客牛鹏程，已收到您寄来的特快专递，两张磁卡失而复得，我特别高兴。在此表示深深感谢！” 原来，1月17日，杭州开往太原的1582次列车，旅客合肥下车后，将宾馆住宿的两张磁卡钥匙丢在列车上。细心的列车员乔春香、苗琴整理包房时发现，及时交给了列车长李燕梅，李车长通过软卧登记本上旅客留下的电话号码，与失主取得了联系，问他让对班捎到合肥是否可以？旅客说离车站远不方便接车能否给邮寄，李车长当即答应。退乘后，她不顾疲劳，跑到邮局，为了安全起见，她花20多元钱办理了挂号手续，将两张磁卡钥匙安全顺利地寄到了旅客的手中。旅客非常感动，发了多条信息表示感谢。 1月13日，一名乘坐太原开往天津西的2610次10号车厢的旅客，发现车厢中间悬挂着列车投诉电话。他看到列车员一会儿供水，一会儿清理卫生，一会儿又扶着一位老奶奶上厕所，总也闲不住。窗外寒风凛冽，窗内却弥漫着温馨和谐，就拨通了投诉电话，以“投诉”形式对这位列车员进行了表扬。

    如果说春运对铁路职工意味着什么？记者感受最深的就是奉献。因为在春运期间，铁路职工承担着超负荷的工作与劳动。为了万家团圆，他们放弃节假日休息时间，坚守岗位，无私奉献，用心服务旅客，用情温暖旅途。在他们身上，有着很多平凡而感人的事迹。