志愿者成了活路标

志愿者为滞留旅客解答疑问

    广州站：新增通道、医疗服务齐保障

    广州站是节后旅客返粤最集中的车站，从正月初五开始，旅客日均到达20万人以上，相当于日常到达旅客人数的4至5倍，为确保“密集到达、平安出站、有序分流”，广州站成立了由50多名职工组成的应急小分队，引导旅客出站，同时车站临时把一条进站通道改为出站通道，并派专人提供引导服务。广州站候车大厅还设立了医疗服务点，实行24小时值班制度，对患病旅客及时进行诊治，对各常备药品点的药品及时更换，确保随时能做好患病旅客的服务工作。

    广州东站：服务小分队、青年志愿者齐上阵

    广州东站是广东地区各车站中最大的中转站，每日站内68对动车组承担着长短接续的重任。从正月初五开始平均每天有10余万旅客到达，而相当一部分旅客是要通过东站中转至深圳、东莞、惠州、汕头等方向的，于是站内形成了壮观的“出站、中转、进站”三股流,为了避免三股流“碰撞”，东站组织成立了四个服务小分队，分别在站台、通道、长短接续点、出口等旅客出站的关键位置实行“四班倒”轮班制，专门负责站台、通道、出口旅客的疏导组织和中转广深旅客的接续工作。在东站站台、通道，佩戴着“青年志愿者”红色绶带的身影处处可见。他们帮到达的旅客拖拉着笨重的行李，用轮椅推着行动不便的出站旅客，他们就像一个个流动的服务站时刻为旅客提供着及时的帮助，通过小分队和志愿者的密切配合加快了旅客出站的速度，避免了出站通道的阻塞。