2月7号上午9点，记者在深入到通辽火车站采访时看到，火车站售票大厅和候车大厅内虽人流组织，但秩序井然。正在候车大厅等候上车的旅客对车站的售票便捷、候车环境优美以及服务设施都十分满意。旅客周先生告诉记者："通辽车站秩序特别好。我排队十分钟就买上票了。开放的窗口特别多，我感觉服务态度特别好。无论是洗漱室、存包室、贵宾休息室和饮水处，服务都很贴切，感觉服务非常人性化。"

    为确保旅客走得了，走得及时，走得安全，通辽火车站突出“安全和谐、方便快捷”，强化服务流程，最大限度地满足旅客乘车需求。在候车大厅设立了咨询服务站，为旅客提供更加便捷的服务。通辽火车站客运一班值班主任李金奎对记者说:"春运期间，通辽火车站客运站组织人力，牲牺自己的休息时间组织献工。一个班组分六个班次，四个时间段来献工。同时，在候车厅增设了老弱病残服务区，为老弱伤残旅客提供绿色通道，并专门组织了服务队，确保旅客都能安全上车"。

    据了解，为迎接春节黄金周之后客流高峰的到来，通辽火车站本着“全站办客运”的原则，在重点列车或客流较大的列车，主要领导到场组织；邀请森警、武警官兵12人到客运驻勤，帮助维护售票和候车秩序；严格执行站台一车一清的制度；进一步加强防火防爆组织，杜绝“三品”夹带上车。

    针对农民工外出客流，大中专院校学生返校客流集中的实际，通辽火车站强化售票组织，加大票额投放窗口的比例，比平时增加10%，确保售票窗口有足够的票额；减少50%合同订票户数量，压缩70%的合同订票票额数量，将增加的票额投入到普通售票窗口；向旅客公布售票预售期、公布售票时间、公布窗口发售额数量、公布每人限购张数等，热门车车票每个人硬卧不得超过1张，硬座不得超过3张，确保票额管理和发售透明化；组织提前预售车票。发售普通车票预售期为10天，学生车票预售20天，将学生票与普通票发售时间错开，缓解售票窗口的压力；增开售票窗口，12个窗口全部开启，24小时不间断的售票，如出现客流积压，将启用2个应急售票口。