为了让广大旅客了解铁路春运有关信息，方便出行，这个段给上饶、景德镇等主要客运站制作了标明列车开行车次、时刻、票价的揭示牌，摆放在车站广场供旅客查询，印制了注明火车票代售点地址、售票时间及分方向易查询的列车时刻的宣传手册，为旅客提供乘车指南。各客运站充分利用电子显示屏、公告、广播等，不间断通报票额发售情况，使旅客能及时掌握票额动态，便于选择购买。各客运站还设立党团员便民亲情服务台，热心为广大旅客解答旅行知识、查询列车时刻、发放乘车指南。同时，针对旅客需求所反馈的信息，及时改进服务方式，有针对性地设置服务项目。

    这个段积极采取便民利民措施，在各客运站允许范围内搭建了临时候车棚，并设置防风遮雨措施，最大限度保证广大旅客不淋雨、不受冻。同时，设立茶水供应点，解决旅客喝水难的问题。对老弱病残和携带儿童的重点旅客，这个段各客运站开辟了“绿色通道”，对他们做到候车分开、优先进站、合理调配，尽最大努力保证他们上车有座位。每天组织休班的党团员和职工开展亲情服务活动，积极帮助旅客提送行李、扶老携幼。对突发疾病的旅客，免费提供非处方常用药品，千方百计帮助重点旅客解决旅途中遇到的困难

    这个段对干部职工加强了职业道德、文明服务和维护铁路行风教育，制定了售票人员和站台客运服务人员作业纪律。每天选派30多名机关工作人员驻守各火车票代售点加强监督，维护售票秩序，坚决杜绝乱收费、乱加价，保证旅客利益不受侵害。组织路风和文明服务检查组，深入各站明查暗访职工服务行为，严防辱骂、驱赶旅客现象的发生，切实维护旅客权益。

    为确保广大旅客安全，保证客流乘降有序平稳，这个段各客运站每天组织干部与职工一道轮班，加强“三品”检查，严防“三品”进站上车。在客流组织中，采取“划区候车、分段放行、列队进站、引导上车”的方式，避免客流拥挤，确保广大旅客不漏乘、不乘错车次、不发生意外。同时，组织人员疏通车厢通道，防止旅客因集结发生危险。对本段值乘的每趟列车，这个段均派专业干部全程添乘，加强安全检查把关，确保旅客生命和财产安全。