民航资源网2011年1月11日消息：2011年是东航“跑起来”、“飞起来”的关键之年，是“十二五”的开局之年，俗话说新年新气象，为了全力以赴保障今年春运旅客运输高峰期的到来，也为了出色完成“世园”保障大练兵，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“地服部”）展开了一场紧锣密鼓的春运保障大备战，各单位紧密协作，全力配合，用自己的实际行动诠释着新年来临之际的幸福愉悦，以及为东航的腾飞而积极努力的振奋和欣喜。

　　春运工作即将开始，为顺利完成春运期间的各项地面服务保障工作，实现各项业务开门红，地服部从提高生产效率，增加效益出发，制定了详细的春运地面服务工作安排。地面部根据春运期间航班密集、旅客流量大、中转旅客多、无人陪伴儿童（老人）多、旅客行李多、服务工作大、天气变化快等客流特点和天气特点，主要从人员思想、工作安排、紧急预案、空防安全入手，及时成立了春运工作领导小组。各单位也成立了相应的组织机构组织开展了节前教育，教育职工在思想上高度重视，在工作中积极严谨，彻底清除麻痹大意和“节日综合症”。暂时停止员工休假的审批，全员保春运，保证了春运期间的人员配备，同时继续“机关服务一线”活动，每天有计划地抽调机关人员到旅客服务一线，协调工作，服务旅客。挑选业务精、能力强的工作人员和领导干部负责工作，在春运期间实行24小时值班制度。同时，针对可能出现的雾、雨、雪等天气，各保障单位进一步完善了原有的航班大面积延误预案，并进行了应急预案演练，为整个春运工作的工作秩序和服务质量提供了制度保证。在空防安全方面，对春运运输保障车辆、各种工作实施设备进行了仔细的检查和保养，同时还对防火、治安、防盗等工作进行了综合防治，在春运期间，西北地服部针对重点岗位，重要部位进行不定期的大检查，推动各项工作的进一步落实，真正做到人员思想统一到位、制度措施制定到位、物资器材准备到位，圆满地完成各项春运任务做好的准备。改变传统的服务理念，提出帮助也是服务的理念，提高主动服务意识，主动引导、主动问候、主动询问旅客需求，以保证整个春运的工作秩序和优质服务。

　　为了更好的提升节日期间的服务保障工作，同时在全体职工中和几十个工作岗位上开展为期一个月的“安全教育及服务质量提升活动”。此次安全教育及服务质量提升活动旨在全面提升航班保障能力的旅客服务工作，进一步提高全员安全意识，积极排查安全隐患，不断加强全体员工按章操作的自觉性、增强大家对安全工作的警惕性、保持员工认真对待安全工作持续性，加强职工作风纪律建设，树立安全观念，防止产生任何松懈麻痹思想，推动职工安全工作的积极性和主动性，结合SMS体系要求，加强安全危机管理，切实消除安全不稳定因素。提高航班保障能力，提升旅客服务水平，确保即将来临的春运正常有序地开展。