民航资源网2011年1月11日消息：为做好春运期间服务保障工作，确保旅客安全、快捷、舒适出行，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司武汉营业部提前部署，提前制定各项服务措施和要求，全力提升旅客服务保障效率和质量。

　　制定保障预案，领导靠前指挥。在加强春运值班力量的同时，营业部分管领导将直接参与到机场柜台航班保障工作，强化现场调度，提高航班处理速率。武汉营业部还将根据各项应急预案，重点指派专人跟踪不正常航班保障工作，提前了解航班布局变化，对可能发生的超售航班进行重点关注，做好春运备案工作。

　　加强信息传递，夯实关键服务。加强与分公司各业务部门信息传递，及时做好常旅客和重要旅客的信息收集及告知服务，尤其要做好航班不正常时信息通报，确保服务流程对接无缝化。重点严把无成人陪伴儿童证件关，核实所有信息是否属实，提前告知送机相关事宜。

　　开展细微服务，提升服务品质。武汉营业部将继续开展“温馨服务，感动细节”为主题的服务活动，通过短信服务手段为高价值旅客提供旅行信息，及时做好旅客全程服务保障，提升高价值旅客服务品质；继续开展“一杯热水温暖您”关怀行动，给每一位来到售票处的旅客递上一杯热水；继续为旅客免费发放冬春时刻表，方便旅客查询。武汉营业部还将在机场柜台摆放百合绢花，营造温馨节日氛围。