民航资源网2011年1月11日消息：2010年的春运即将到来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海销售部从12月中旬开始提前进入了春运备战阶段，通过提供“引导”服务、组建春运突击队、开讲“春运课堂”3项措施力保春运服务工作，力争梳理、圆满完成2011年春运工作。

　　为方便旅客购票，嘉里中心售票处增设“引导”服务，每天安排专门的工作人员在大厅门口，引导旅客并帮助旅客购买机票或办理其他相关的机票业务等。在旅客的等待期间，引导员还可以提前回答旅客一些问题的咨询，减少了柜台问询的时间，缩短旅客的等候时间，让旅客体验国航高质量、温馨的服务。

　　为保障春运期间的接通率，电话中心在12月20日专门成立“迎春运、保接通”春运突击队。抽调二线、后台、质检等岗位员工参与一线接听电话，充实一线人员，降低旅客持线等候的时间。切实为旅客解决难题，提高服务质量。

　　春运期间业务量大且多，各种业务文件也非常的多，为了保证员工在第一时间了解到各项业务通告，掌握经常接触的业务点，各项业务流程，销售部非常重视每天的业务交流和点评，因此售票处和电话中心都在春运期间设有“春运课堂”。也就是坚持每天班前，班后会，对当天的服务工作，业务点由领班进行点评，发现问题及时纠正，及时制定培训计划，保证员工能够在第一时间发现问题并纠正问题，从而提高业务技能，更好的为旅客服务。