全球服务外包主要接包国,实际上就是全球服务外包目的地。可以从科尔尼公司的全球离岸服务外包的目的地指数中看到全球主要的接包国情况。

　　1.全球离岸服务外包的目的地指数基本内容

　　2007年，美国的科尔尼咨询公司做了一个全球离岸服务外包的目的地指数评估，有多个指标决定城市是否成为主要的离岸外包服务地。该指数认为成本优势是企业选择离岸地区的首要动因，用财物吸引力表示（赋予40%的权重），该大类指标下的子指标均在0-4之间估值。人员和技能可得性和商业环境这两类指标则各占30%的权重，这两大类指标下的子指标均在0-3之间估值。

　　具体而言，这些指标包括：财务吸引力，如工资成本、基础设施成本、税收和监管成本；从业人员和技能的可得性，包括远程服务行业经验与服务质量、劳动力可得性、语言和教育、人员流失风险；国家环境、政策和经济的稳定性；基础设施；文化知识；知识产权和安全性等。

　　表1 全球服务外包目的地吸引力指数指标构成

　　类别 子类别 指标

　　财务吸引力（40%） 薪资成本 平均工资相关职位薪资成本的中值（呼叫中心代表、BPO分析员、IT程序员和地区运营经理）

　　基础设施成本 租赁成本商业电费国际电信成本到主要客户所在地的差旅成本

　　税收和监管成本 相关税收腐败情况货币升值或贬值

　　人员和技术的可用性（30%） 远程服务行业的经验和质量评级 现有IT和BPO行业规模联络中心和IT中心的质量认证商学院和IT培训的质量评级

　　劳动力可得性 劳动力总量受过大学教育的劳动力总量劳动力灵活性

　　教育和语言 标准化教育和语言测试得分

　　人员流失风险 相关IT和BPO行业增长率和失业率

　　商业环境（30%） 国家环境 总体商业和政治环境的投资者和分析员评级科尔尼外国直接投资信心指数安全风险监管负担和就业刚性政府对信息和通信技术（ICT）行业的支持

　　基础设施 基础设施总体质量电信、因特网、电力基础设施的质量

　　文化认知 科尼尔全球化指数中的人员来往得分

　　知识产权的安全性 知识产权保护和ICT法律的投资者评级软件盗版率信息安全认证

　　资料来源：A.T. Kearney

　　2011年2月，全球管理咨询公司科尔尼公司发布外包目的地吸引力指数。印度和中国高居吸引力最高国家的前两位，其后依次为马来西亚、埃及、印尼、墨西哥、泰国、越南、菲律宾、智利、爱沙尼亚、巴西等国。科尔尼认为，低成本、教育和技能、基础设施、友好的商业和政治气候是跨国公司决定外包目的地的关键考虑因素。

　　表2 2011年全球服务外包目的地吸引力指数排名

　　2.全球离岸服务外包的目的地指数的特点

　　该指数是以企业服务外包全球布局为导向，从全球层面对服务外包进行绩效评估的，目的是为了考察各经济体的服务外包吸引力。为企业选择服务外包目的地提供决策参考依据。通过对该指数的具体指标体系进行分析可以发现，该指数构建的逻辑前提是服务外包的动因，也就是说该指数是依据推动服务外包的因素进行指标选择和指数构建的。该指数将成本优势作为企业选择离岸地区的首要动因，在该指数中占据40%的权重。人员和技能可得性和商业环境这两类指标则各占30%的权重。

　　3.全球离岸服务外包的目的地指数的启示性意义

　　该指数的排名结果发现，外包企业更多的是关注绩效，而不是成本消减，一般而言，选择离岸服务外包是企业降低成本的重要手段，但是，比较成功的企业往往较少关注成本削减，而更在意提升运营绩效。以全局的眼光看待服务外包问题，将战略构建于全球交付模型之上，而不是离岸扩张本身。采取“集群式”布局，在不同地区开展运营：在主要地区设置重要职能，辅以一个或多个次要地区。妥善处理多任务的能力、确保业务延续性和处理变化需求所需要的灵活性，这些都是企业在构建服务外包全球布局时所需要考虑的问题。对于低端业务交易中心，可以只考虑成本问题，但是对于高端业务活动中心，则必须考虑员工的质量和供给规模。另外，对于那些对连续性要求较高的业务（服务一旦中断可能损失惨重），需要考虑服务外包基地的政治、经济的风险，不应该将这些对服务连续性比较敏感的业务发包给高风险的国家和地区。语言需求、时区要求、文化和地区覆盖情况也是企业进行服务外包需要考虑的问题。

　　在综合考虑上述问题后，企业选择了合适的外包基地，在开始的几年可能面临过渡成本高（成本和工资变化的风险），甚至亏损的风险， 企业可以在全球范围内综合调配资源，在全球服务外包中心实现利益和成本的平衡，以足够的耐心和组织能力获得最终的胜利，完成企业服务外包的全球布局，为企业的可持续发展提供支撑。（供稿：第四届（2011）全球外包大会中国联合主办方——中国商务部国际贸易经济合作研究院）

　　图1 服务外包全球布局（服务外包全球集群）

　　注：KPO为知识流程外包；BPO为业务流程外包。资料来源：A.T. Kearney

　　全球服务外包主要接包国,实际上就是全球服务外包目的地。可以从科尔尼公司的全球离岸服务外包的目的地指数中看到全球主要的接包国情况。

　　1.全球离岸服务外包的目的地指数基本内容

　　2007年，美国的科尔尼咨询公司做了一个全球离岸服务外包的目的地指数评估，有多个指标决定城市是否成为主要的离岸外包服务地。该指数认为成本优势是企业选择离岸地区的首要动因，用财物吸引力表示（赋予40%的权重），该大类指标下的子指标均在0-4之间估值。人员和技能可得性和商业环境这两类指标则各占30%的权重，这两大类指标下的子指标均在0-3之间估值。

　　具体而言，这些指标包括：财务吸引力，如工资成本、基础设施成本、税收和监管成本；从业人员和技能的可得性，包括远程服务行业经验与服务质量、劳动力可得性、语言和教育、人员流失风险；国家环境、政策和经济的稳定性；基础设施；文化知识；知识产权和安全性等。

　　表1 全球服务外包目的地吸引力指数指标构成

　　类别 子类别 指标

　　财务吸引力（40%） 薪资成本 平均工资相关职位薪资成本的中值（呼叫中心代表、BPO分析员、IT程序员和地区运营经理）

　　基础设施成本 租赁成本商业电费国际电信成本到主要客户所在地的差旅成本

　　税收和监管成本 相关税收腐败情况货币升值或贬值

　　人员和技术的可用性（30%） 远程服务行业的经验和质量评级 现有IT和BPO行业规模联络中心和IT中心的质量认证商学院和IT培训的质量评级

　　劳动力可得性 劳动力总量受过大学教育的劳动力总量劳动力灵活性

　　教育和语言 标准化教育和语言测试得分

　　人员流失风险 相关IT和BPO行业增长率和失业率

　　商业环境（30%） 国家环境 总体商业和政治环境的投资者和分析员评级科尔尼外国直接投资信心指数安全风险监管负担和就业刚性政府对信息和通信技术（ICT）行业的支持

　　基础设施 基础设施总体质量电信、因特网、电力基础设施的质量

　　文化认知 科尼尔全球化指数中的人员来往得分

　　知识产权的安全性 知识产权保护和ICT法律的投资者评级软件盗版率信息安全认证

　　资料来源：A.T. Kearney

　　2011年2月，全球管理咨询公司科尔尼公司发布外包目的地吸引力指数。印度和中国高居吸引力最高国家的前两位，其后依次为马来西亚、埃及、印尼、墨西哥、泰国、越南、菲律宾、智利、爱沙尼亚、巴西等国。科尔尼认为，低成本、教育和技能、基础设施、友好的商业和政治气候是跨国公司决定外包目的地的关键考虑因素。

　　表2 2011年全球服务外包目的地吸引力指数排名

　　2.全球离岸服务外包的目的地指数的特点

　　该指数是以企业服务外包全球布局为导向，从全球层面对服务外包进行绩效评估的，目的是为了考察各经济体的服务外包吸引力。为企业选择服务外包目的地提供决策参考依据。通过对该指数的具体指标体系进行分析可以发现，该指数构建的逻辑前提是服务外包的动因，也就是说该指数是依据推动服务外包的因素进行指标选择和指数构建的。该指数将成本优势作为企业选择离岸地区的首要动因，在该指数中占据40%的权重。人员和技能可得性和商业环境这两类指标则各占30%的权重。

　　3.全球离岸服务外包的目的地指数的启示性意义

　　该指数的排名结果发现，外包企业更多的是关注绩效，而不是成本消减，一般而言，选择离岸服务外包是企业降低成本的重要手段，但是，比较成功的企业往往较少关注成本削减，而更在意提升运营绩效。以全局的眼光看待服务外包问题，将战略构建于全球交付模型之上，而不是离岸扩张本身。采取“集群式”布局，在不同地区开展运营：在主要地区设置重要职能，辅以一个或多个次要地区。妥善处理多任务的能力、确保业务延续性和处理变化需求所需要的灵活性，这些都是企业在构建服务外包全球布局时所需要考虑的问题。对于低端业务交易中心，可以只考虑成本问题，但是对于高端业务活动中心，则必须考虑员工的质量和供给规模。另外，对于那些对连续性要求较高的业务（服务一旦中断可能损失惨重），需要考虑服务外包基地的政治、经济的风险，不应该将这些对服务连续性比较敏感的业务发包给高风险的国家和地区。语言需求、时区要求、文化和地区覆盖情况也是企业进行服务外包需要考虑的问题。

　　在综合考虑上述问题后，企业选择了合适的外包基地，在开始的几年可能面临过渡成本高（成本和工资变化的风险），甚至亏损的风险， 企业可以在全球范围内综合调配资源，在全球服务外包中心实现利益和成本的平衡，以足够的耐心和组织能力获得最终的胜利，完成企业服务外包的全球布局，为企业的可持续发展提供支撑。（供稿：第四届（2011）全球外包大会中国联合主办方——中国商务部国际贸易经济合作研究院）

　　图1 服务外包全球布局（服务外包全球集群）

　　注：KPO为知识流程外包；BPO为业务流程外包。资料来源：A.T. Kearney

责编：陈晓冉