现任IBM大中华区副总裁及全球服务部总经理 ：在中国市场，虽然服务外包市场是最小的，但成长非常迅速，成长率达到36％，高于其他服务成长率。我认为，服务外包是趋势必然，虽然现在在中国的接受度还处于初期阶段，但这只是一个时间问题而已。”

　　索迪斯2010年苏礼贤总裁向记者介绍了国外外包服务的发展现状和趋势。目前，全球的服务业外包市场营业额高达5万亿美元，其中北美和欧洲占据了80%，而亚洲只占7%，这表明中国在服务外包领域有着巨大的潜力和发展前景。在中国，业务外包这一新概念正逐渐为各行各业所接受。

　　美国经济学家罗伯特·赖克在《美国下一条国界》中这样写道：全球正在变成一个单一的市场。哪里成本最低，就在哪里生产，根本不考虑国界问题。这样的考虑使得外包、跨国外包成为经济全球化的先锋。

　　世界银行的外包服务业专家帕米拉，她对《经济参考报》记者表示，目前全球IT服务业为代表的高端外包服务领域的增速还是很快的，未来一段时间内对于高端服务的竞争将成为全球外包业的主战场。在整体市场需求萎缩的情况下，IT等需要精细化处理的服务项目仍处于需求的高增长。

　　全球业务流程外包龙头企业简伯特(中国)公司总裁汉查理指出，“很多企业原来没有考虑服务外包，金融危机之后也开始考虑服务外包了，因为他们意识到如果把成本降低了，竞争力就增加了。一开始，服务外包的都是一些低附加值的业务，而公司选择了外包之后，就可以把自己的注意力放在高价值业务的供应量上。在2000年之前，外包的主要是人力资源，然后是交易服务等等，但是随着时间的推移，越来越多的远程市场营销，甚至包括市场功能也被外包出去了，服务外包的战略价值是越来越往上走了。”

　　国际银行联合会创办主席，国际金融家协会理事长伊安穆林2011年4月21日在“第五届武汉服务外包产业发展与合作国际论坛”上接受《经济参考报》记者专访时称，“目前欧美国家的经济环境不好，尚未走出衰退阴影，在债务和失业率高企情况下，对于外包服务的市场需求仍处于萎缩状态，虽然全球不会减少太多市场份额，但疲弱持续时间我预计将达3年。这对提供服务外包的新兴经济体国家算是一个挑战。”

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