乌尔苏拉会学院副教授 芭芭拉·安·古德 演讲

　　2011年5月21日至23日，亚太总裁协会（APCEO）与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届（2011）全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。以下是5月23日下午，乌尔苏拉会学院副教授芭芭拉.安.古德发表题为《BPO发展当前趋势》的演讲实录。

　　芭芭拉·安·古德：BPO发展当前趋势

　　我也说的短一点，有很多人已经谈到这个话题，所以我想快速地来做我的演讲。首先呢，这一点我想说的就是，对我来说非常重要。对于我们今天所面对的就是，对BPO我们看到有很多的定义，对外包有很多不同的解释。我们在具体的运作过程中，涉及到很多的流程，签订合同，然后确定所应该负的责任，提供给相关服务的供应商，涉及到很多的领域的一些流程，还有就是说，人力资源，财务，还有会计方面，此外同样，还有外包方面的一些前沿的一些概念，比如说呼叫中心或者是说一些交流中心的服务。这也是我们需要关注提供给客户的服务。我们要关注我们生产的内容以及外包的就是这个业务的接受对象。我们公司希望能够省钱，那么他们现在希望能够提高精整性，通过BPO是一个非常有效的途径。我记得我之前曾经工作过一个机构，他曾经想去运行一个书店，当他们发现他们并没有足够的力量来做完全的流程的时候，最终他们外包的了一些部门细节的流程给一些其他的公司，来降低他们的成本。

　　在2011年4月份的一次会议上，他们一家非常大的服务供应商，他们当时非常关注的一个重点就是节省谈到的资源，现在他们主要用外包的业务来实现他们的业务的目标，不仅仅想降低成本，还有提高客户的满意度，同时促进谈到的收入的增长。对于一些主要的趋势，体现在BPO中，涉及到一些价值链一些变化，涉及到通过提高价值链的能力提高业务的服务，业务的分析以知识为基础的一些服务。那大概在全球范围来呢，他们的竞争对手多了10%以上，他们在市场上的地理边界方面也开始扩展到一些新的领域，比如说对于在加拿大还有北美一些美国的城市，都受益于有BPO流程的运作。我想说的就是在不同的地理区域方面的公司，他们都可以通过这种方面来享受很大的业务的流动性和灵活性扩大他们的业务，你可以看到流动性的进入一些大公司所占据，统领地位的市场。而且它也有大量的运用，以知识结果为基础的这些操作涉及到分析和需要服务方面，还有就是一些咨询方面的，这些可以通过外包的方式来得以提供这样的资源，但是同时呢也是要求对于送达方面会有很高的准确性的要求。此外我们可以看到很多绿色倡导在这些方面呢，计算机的发展方面，技术提高一个很大的支持，在BPO的支持中提供很大的支持。我们增长在下列企业表达很大的潜力，零售，健康，电信方面，根据数据我们可以看到印度他们在银行业，以及金融方面还有一一些服务的行业，表现出了很多BP0的增长，在医药领域，他们应用BPO也帮助他们更好的进行数据的管理，去年他们的医药行业实现了100万美元的这个附加值的创造，而且他们可以由此实现信息的整合以及数据的一些更新。

　　这样可以让他们符合ADPO的标准，还有一些食品领域，生物科技的领域，还有一些他们的相关的业务，也向其他的业务流程一样，收集起来之后有一些很好的效率，就是说，有越来越多的人希望能够在越来越多的5年里提供附加值，所以他们在提供的网络平台方面，现在希望提高到另外一个层面，为公司的活动提供一些服务。BPO变得更加绿色。这指的是绿色的建筑，能效数据中心，还有一些有效的计算机的出现，还有贡献知识中心，以及电子处理亏废品的技术，而且BPO的工业有一些力量驱动过程中发展的，技术能力，以及附加值的一些服务需修。那么这个行业，将会有望在今年15万的人力，在印度呢我们可以看到有230万的人在从事BPO业务中，有一些进行从事的，有890万多，他们几乎创造了2/3的就业岗位，超过其他行业创造的工作。谢谢。