英国发展管理研究中心总裁莫黑特演讲

　　2011年5月21日至23日，亚太总裁协会（APCEO）与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届（2011）全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。以下是5月23日下午，英国发展管理研究中心总裁莫黑特发表题为《外包成功的关键：综合培训和知识转移》的演讲实录。

　　莫黑特：外包成功的关键：综合培训和知识转移

　　各位下午好，我今天想谈的是一个非常重要的问题，也就是教育、培训、知识对外包有什么样的意义、影响。我说的教育和培训、知识并不是学校的教育，或者是一些证书，而是一种能力，如何能够优化行动的效果。然后呢，来适应各个地方。之前我进一个五星级酒店游泳池，在进入的时候，有人拦住我，问我有没有游泳帽，我说没有，他就指着墙上的标语，必须要把头发包起来才可以进去。我说我手上的毛比我头发还多，我为什么还用游泳帽呢？经过培训的话可能会做的更好，不是对所有人民都有一样的决定。过去的30年，中国一直是世界制造业的一个引擎，现在如果说我们要把制造业的成功，复制到服务业的话，就必须要知道一些基本的原则。服务外包跟机器关系比较小，跟人力关系比较大，有一个有利的环境，才能够取得成功。大多数的用服务外包的一些公司，或者是和任何一种外包业务公司，如果说有人，问他们为什么要做，他们的主要的动力是节约成本，在制造业这也是这样的，在服务业有其他的因素，比如说，技术创新，以及新的知识储备，也能够得到共享。这样的一种知识的共享，才是我们所期待的。那么我跳过了几张幻灯片，那么，成功的外包就需要这五个因素，他都是以C打头的，首先是费用，都是大多数公司所关心的，任何的服务，不管是服务外包，还是其他的外包都要关注费用。另外信任和沟通能力也是非常重要的。而对于卖方和供应方来讲，如果是他们要达成协调的话，那么，他们就需要有相互适应的，相互协调的能力，对于卖方和供应商来说，他们的中间的重叠的地方越多越能够成功。首先说到能力，就是指两方的如何能够在这种关系获得他们的最多的利益，扬长避短，另外之前的演讲说过了沟通非常重要，我们经常说这个印度的服务外包有多么地成功，他们的成功的一个主要因素就是，他们有语言优势，因为他们都是说英语的国家，和其他的公司打交道非常地容易。另外我们还讲到信誉和合作，刚才的演讲讲到服务提供商和服务购买方，不应该互相视为竞争对手而是商业合作的伙伴，相互信任，才能够共享知识。另外达成这种合作，就需要两方的完全的信任和合作。那么把5点结合起来就是我们所谓的知识分享。

　　所以说外包成功的要素，就是要确保共同的、持续这种学习的模式。我们说共同的不仅仅是在服务行业，而是这个买方和供应方共同的合作。另外在共享知识方面，增进我们之前的要素，建立一种学习平台，共享一些内外的资源。

　　当然了，几年之前要做到这一点非常不容易，但是现在，科技技术迅速的发展，让知识分享在全球范围内成为可能，而且更加便利。我们现在都有外包的合作伙伴，比如说今天早上就有人谈到移动技术，以及移动技术如何能够促进外包的增长。丰田就是一个很好的例子，70%丰田的业务，尤其制造服务这个部分都是外包的，在过去几年他成功的原因之一是，他们的成本比较低，从而有优势，确保这个生产知识的提高。他们有一个学习的网，不管公司怎样的提高生产力，和外包商分享是他们成功的一个重要的因素。

　　这个丰田例子，在欧洲需要一些，外包的伙伴，他们在48个国家8万名员工，对于所有这些人，都提供服务，培训，而且有30种语言的培训。这样一种学习的平台和网络学习的平台都是由美国一个公司提供的，他们能够估计到各级市场的不同，比如说语言的不同，然后及时地来提供不同的服务，让不同的国家，不同的客户能够在同时共享相关的技能和知识。现在我们看到的是一种三角的关系，主要的一方是丰田，还有在欧洲，有一个合作方，在许多国家都有合作方。他们展望未来，我们看到，现在这些成功的外包企业，不仅仅在外包上成功，在分享知识和培训他们的合作伙伴上也是非常成功，对于中国公司来说，要提供外包服务的话，也应该坚持向买方的伙伴提供这些培训，和共享知识的这种体系。而不应该过度地担心保密方面的顾虑。而且购买一些外包服务的中国公司，也应该和他们的部分下游建立这样一种的关系。

　　丰田这样的体系，我们就能够提供相关的移动的技术，为我们所有的员工，在世界各地，提供相关的知识。这样的一种技术进步，我相信在未来越来越重要，如果说公司没有具备的相关的能力的话，可能就很难成功。刚才有一些技术上的问题，所以跳过了几张幻灯片，我希望我的发言对大家有所启发，让大家开始思考我们如何自己作为这个外包，使它更有效，谢谢。

责编：陈晓冉