毕马威咨询（中国）营运规划和信息技术咨询合伙人 冯嘉诺演讲

　　2011年5月21日至23日，亚太总裁协会（APCEO）与中国商务部国际贸易经济合作研究院、安徽省商务厅、安徽省马鞍山市人民政府共同主办的第四届（2011）全球外包大会在中国江南山水诗都——安徽省马鞍山市隆重举行。以下是5月23日下午，毕马威咨询（中国）营运规划和信息技术咨询合伙人冯嘉诺发表题为《中国外包和共享服务产业的主要发展趋势及前景》的演讲实录。

　　冯嘉诺：中国外包和共享服务产业的主要发展趋势及前景

　　尊敬的郑为文书记，张晓麟市长：

　　大家好，我今天是用英文做演讲。非常高兴能够回到安徽省，因为我们是和中国政府签署了一项备忘录，在安徽的合肥。今天和大家分享一下我们在中国外包方面一些见解和想法，来了解中国的外包的几个趋势。

　　我希望总结一下我过去几年的经验。可能要比较的多，毕马威现在是四大会计事务所之一，我们在中国有9500个名员工，有13家公司，我们主要是三大业务部门，审计，咨询和税务。我是负责咨询服务的，我们从IOP，也就是这个外包的行业的机构，我们是全球顶尖的5间外包咨询服务公司，在第一年我们成为了前三甲，也是最近进行了一家策略性的并购，是另外一个从事外包咨询的公司。我们在这个领域有经验，我们的一些客户，包括服务的提供，帮助提高效率，帮助他们一些选取一些足够的目标，中国有很多这样的公司。同时我们还有一些国内外的供应，也就是说那些想要进行外包的公司，到底是要外包这个还是做一些字数辅基。我们的客户包括一些风投，思慕的客户，对于中国的外包非常感兴趣，找一些目标的公司注入资本，为政府提供一些服务。我们有很多的城市，战略发展方面的计划咨询对一些科技园区，我们也帮助他们进行战略规划，我的PPT只有4页。我讲两大领域，一个是外包和服务中心，这一个我们在中国看到了很好的发展，在外包方面上个月在IPO的参加了一次会议，他讲是国际化的趋势，我讲的是中国外包的趋势。当时的30分钟，3天前我也去了在上海的奠基仪式，他们当时呢，就想要投资一个上海科技园区的校园，当中有80万人参与，我们看到一些外国的公司很热衷于去中国投资的。就是印度的一个外包大会，我已经两次去那个大会了，几年之前我经常去，他们经常谈到中国，现在的局势不仅仅中国向印度学习，印度也非常想向中国学习，去年我们毕马威主办在上海，就是接待了在上海的人，这个团队今年他们也要来，我们也会和他们分享中国的趋势，他们和我们两国能够进行怎样的合作。看到这个趋势和发展，这里和之前的演讲提到了趋势有利的。你看到BPO会比IPO增长的快我们自己内部和外部的研究表明，我们的无论是接包商还是外包商，都有非常乐观的前景。而服务的提供商我们也看到了很多，我们知道现在有1200多家服务提供商，1、2年之前只有6千到8千，现在已经有12000家，这个规模没有欧美的大。多少来说，可能会有更多的并购，更多的行业整合，我们也说这个服务的提供商，想要更多的发展，比如说在这种发展得从这个市场，全球的外包当中分享。我们现在看到最大的那一些服务商有1万多名员工。他们都比我们要大，这就意味着全球外包的合同，其实是想要这一种在全球进行交付的能力的这些合同，可能就会有一些公司，我们国内的服务提供商来说，扩大规模非常重要。他们增强了内部自立，提升了交付的能力，有这样一种看法，之前有人提到，包括对于中国的一些看法和我们客户讨论到这一点，这些误解需要通过教育来解读，通过这样的会议来解决这个误解。让大家了解这个共识。

　　看下中国的行业的分析，IPO在初期，得到了很多日本的投资。去年美国是最大的向中国提供外包服务机会的国家，超过了日本。KPO在中国来说是具有很大的优势的，使我们看到更多机遇和增长领域。当然了，这个领域的认识和经验可能还不够充分，但是非常具有潜力。然后再看一下共享服务中心，我们看到一些全球的公司，可能没有外包给第三方，这一些服务在某一个公司里面进行，在同一个集团进行，比如说惠风，他们就有一个共享服务的中心在中国有5千人，在这样一个团队当中，做所有的IPO，BPO和KPOD共这样的趋势会越来越明显，去年初我们毕马威做过一个调查，针对几千名CEO进行调查，他们当中70%、80%认为这个先一步这个共享服务中心在建立，因为中国的运行发展越来越快。会说日语、韩语的中国人越来越多了，不仅仅是一些跨国公司想要中国建立共享服务中心，那些国有企业，包括那些私营部门的企业，也想在中国建立共享服务中心，通过这种服务外包的趋势。那么我们还在密切关注，这个领域的发展，我们也是参与了共享服务中心的建立。在过去印度很多的共享服务中心，其实是卖给一些服务提供商的，说他们买了这些跨国公司的这些共享服务的中心，促进他们的内升型的增长，我们做过一些研究表明。我们也会继续密切关注这方面的发展，毕马威会更加致力于中国的外包行业的发展，我们想和大家分享也要学习大家的经验，谢谢。