将于本周举办的2012天津夏季达沃斯论坛是天津与世界交流的平台，达沃斯期间，天津将迎来近百国千余名贵宾，机场作为他们接触中国的第一步，承载着天津的形象，也是扩大天津影响力的重要服务项目之一。天津空港贵宾服务有限公司（以下简称“贵宾公司”），是天津机场保障服务前沿的核心部门，一直秉承着“敬业、协作、创优、奉献”的精神，用最专业的形象展示天津机场高品质贵宾服务。为了确保2012年达沃斯论坛的保障工作能够高效、有序的推进，贵宾公司将全力备战达沃斯，通过机场这个窗口，更好的向世界展示天津。
24H机场待命 备战达沃斯
“树立客户价值观，哪怕是无人看见的鞠躬。”贵宾公司相关负责人表示，为了能更好的服务各级领导和贵宾，贵宾公司对保障人员的言、谈、举、止都有严格的培训机制，大到VIP接送、迎宾礼仪，小到保障人员的衣着体态都有精细的规范要求，力求做到事无巨细。
为了保质保量的完成2012年达沃斯论坛的保障工作，贵宾公司特别成立16人保障小组，针对达沃斯论坛制定专项预案。期间，领导小组制定达沃斯进出港服务及备降保障流程；提供达沃斯保障专用摆渡车服务；确保现场备有充足的服务保障人员；保障小组成员统一服装、发型、头饰等，并对全体女性保障人员进行化妆技巧培训，确保会议期间妆容淡雅庄重又不失亲和力。与此同时，贵宾公司特邀天津市总医院医护人员会对保障人员进行急救知识培训，确保达沃斯论坛期间的应急医护处理。
据悉，上届天津达沃斯期间，为了向世界更好的展示天津、向出席论坛的各国与会人员展示天津高品质服务水平，天津空港贵宾服务有限公司的员工们进入“24H备战”状态，期间共接待与会代表310人，国家级元首2批次，VIP旅客53人，保障公务机26班，正常航班35班。同时，派出相应保障人员参与北京接待站的接待工作，国内共接待达沃斯与会代表687人，其中国家元首6批次，VIP旅客16批次，友好城市代表团13批次以及论坛高级代表团5批次。
特色保障 尽显尊崇
贵宾公司为提升服务品质，让2012年达沃斯论坛的保障活动成为保障服务的新里程，一系列极具中国特色的服务项目也将在2012年达沃斯论坛期间亮相。
公司为服务保障小组成员量身设计、定制中式旗袍，在接送机服务时，彰显中国特色。为使外国宾客更深入详实的感受中国、感受天津，贵宾公司出版部门特推出《星星之火》达沃斯中英文专刊，给客人提供了解达沃斯论坛的平台，并且借此宣传中国、宣传天津。
据介绍，鉴于以往的保障经验，贵宾服务人员细心的发现了每次保障服务中，客人对咖啡的需求量很大，品质要求也很高，于是针对此现象，此次保障服务特别引进了高档咖啡机，并且增加花色咖啡的供应服务，人性化的为客人提供清真食品等，为客人提供更多的选择空间。服务保障期间，为显特色，贵宾公司还为重要贵宾准备了极具中国特色的精美礼品，为重要贵宾进行现场拍照，附赠带有特色logo的水晶相框作为纪念，精美相册及题名簿陈列贵宾厅中，供客人留下宝贵意见。
此外，贵宾区域将放置达沃斯专题易拉宝、适时播放达沃斯专题宣传片，烘托达沃斯保障氛围，届时茶艺表演服务也会根据贵宾需要，在贵宾厅展示，更值得一提的是，2012年达沃斯论坛保障服务中，政务贵宾厅的英文书画讲解和贵宾厅的英文行程讲解服务等也将成为此次保障服务的新亮点。
双语服务 2012达沃斯新亮点
贵宾服务是需要与客人面对面的服务，每个人的每个动作、每句话都代表了贵宾公司和天津机场的形象，竭力将服务中的每个环节认真研究、总结，做到“保障前预案、保障后总结”是贵宾公司服务质量稳步提升的关键。
与以往相比，此次贵宾公司吸纳多位专业英语服务人员，特别从北京调配服务过多位国家政要、并具高水平英语能力的金牌服务人员参加此次保障服务。对所有保障小组成员进行不少于3次的英语、客运及服务礼仪培训，对国内、国际进出港等一系列服务保障流程进行演习。
据悉，在2010的迎宾保障工作中，贵宾公司在天津机场两个贵宾厅内推行了“英文书画讲解”服务，在客人中反响强烈。此次达沃斯论坛保障，“英文书画讲解服务”仍是服务的重要环节之一，并且会在原有的基础上，对此服务进行深化，确保服务品质的提升。
同时，此次达沃斯论坛保障工作中还将增加厅内的“英文行程讲解”，出港客人在候机时就能享受到贵宾公司的人性化服务，服务范围包括客人的飞行时间、目的地天气、驾乘机型等，而接机时会为到达的客人用英文方式精准预报天津天气以及一系列温馨提示。届时，“英文行程讲解”服务也将成为天津机场独有的特色之一，使各国贵宾尽享天津空港贵宾服务有限公司的国际化标准的服务。
责编：陈晓冉 来源：新金融观察报
