州住房公积金管理中心公开承诺

　　一、全体工作人员在对外服务时，始终保持仪表整洁干净、服务热情周到、亲切诚恳。

　　二、管理部在规定时限内办理业务，对窗口开办的各类业务不拒收、不拒办。

　　三、坚持业务审批从快，服务从优。在借款人提供材料齐全、符合规定的情况下，住房公积金提取、贷款业务在十二万以下的，由管理部直接办理，七个工作日内告知；在十二万以上的，需上报州中心，经审贷会批准，十五个工作日内告知。

　　四、实行首问责任制和一次性告知制。

　　五、坚持“群众利益无小事”，对来文、来访、来电，关系群众切身利益的投诉问题，在五天内完成调查、回复工作，做到件件有回音，事事有答复。

　　监督电话：2268560 2268561

　　延边供电公司公开承诺

　　一、认真贯彻落实党风廉政建设责任制、政行风及软环境建设责任制，依法治企，规范经营，大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，树立国家电网品牌形象。

　　二、认真践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，认真贯彻落实“三公调度”十项措施。

　　三、加强电网建设，确保城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.00%，居民客户端电压合格率92%。

　　四、提供24小时电力故障报修服务，供电服务人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

　　五、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

　　六、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

　　七、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　八、认真执行信息公开制度。在规定时限内答复客户供电方案和装表接电，实行“一口对外”，规范服务流程，提高服务效率。

　　监督电话：95598

　　州邮政局公开承诺

　　一、全体服务窗口人员在对外服务时，做到态度热情，耐心主动，服务周到，杜绝使用不规范性语言，为客户提供迅速、准确、安全、方便的优质服务。

　　二、服务窗口确保按规定时间营业，给客户提供优良的服务环境，对本窗口已开办的业务不拒办。

　　三、严格执行全国统一的邮政资费标准，做到规范经营。

　　四、各类业务确保按规定的时限处理、传递。

　　五、各类邮件、报刊按规定投递频次实现妥投。

　　六、对发生的客户申告，做到当日内解决答复。

　　七、开展“为民服务，创先争优”活动。

　　监督电话：2706900

　　中国联通延边州分公司公开承诺

　　一、严格按照国家规定或国家授权部门批准的电信资费标准收费；严格执行保密制度，维护客户利益，不利用工作之便向客户吃、拿、卡、要。

　　二、为客户提供可自行选择的实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅、电话卡交费，银行托收转帐等多种交费方式。同时提供市话费详单查询、同城移机不改号、装移修机入户预约服务。

　　三、宽带96169服务热线和3G 777-7777服务热线，提供7*24小时服务，主要受理宽带及3G的业务咨询、疑难问题解答、服务投诉、故障报修等业务。

　　四、接待客户热情主动，态度和蔼，主动为客户提供方便，为客户排忧解难，客户查询业务不收取任何费用。对客户投诉坚持“首问负责、限时办结”原则，公正、公平、友好、及时解决客户反映的问题。

　　五、切实改进服务方式，提高办事效率，实行服务承诺制，保证做到服务内容及流程公开，方便客户办理各项业务。

　　监督电话：2558875

　　中国移动吉林公司延边州分公司公开承诺

　　一、严格执行国家和行业管理部门有关资费标准的规定，做到资费透明，让用户明明白白的消费。

　　二、全力、持续扩大网络规模、加大和完善网络覆盖、优化网络质量，进一步打造精品网络，让客户可以尽情享受随时随地的移动通信服务。

　　三、为客户提供高效的业务服务。在已设自办营业厅、合作厅或专营店、社区便利店、村级服务站的基础上，进一步提供更便捷、安全、可靠的电子渠道服务，网上营业厅、自助终端缴费的服务，让客户进一步感受到服务更加随心。

　　四、严格遵守服务规范，窗口服务人员着装整洁，佩戴工号，方便广大客户监督。在服务过程中使用礼貌用语，真诚得体、双手递送，办理缴费业务时唱收唱付，做到来有迎声、走有送声.落实首问责任制，禁止推诿客户。

　　五、推出资费套餐量身优选、异地交费随时随地、积分兑换足不出户、垃圾信息自主屏蔽、停机欠费预先提醒、客服热线来电必复等六项便捷服务举措，让客户享受到更加方便、更加快捷的移动通信服务。

　　监督电话: 13943321453

　　中国电信延边分公司公开承诺

　　一、严格执行国家规定的电信资费标准，做到明码标价，计费准确。

　　二、贯彻执行《电信条例》等相关法律法规，不擅自泄露客户的信息资料。

　　三、优化电信网络，扩大光纤接入网覆盖。

　　四、加大WIFI热点覆盖，满足客户日益增长的数据业务需求。

　　五、改善营业服务环境，提高营业服务质量，业务办理快捷，业务体验舒心，终端售后服务便捷，为客户提供优质服务。

　　六、完善自助、互助等掌厅网厅便利性电子渠道服务，迅速提升移动互联网服务能力。

　　七、加强服务管控，全网联动，服务投诉快速响应，投诉、障碍申告首次回应时间≤2小时。

　　八、提高装机及时率，保证90%以上用户24小时内完成装机，障碍处理延长到晚上21:30。

　　九、深入开展“为民服务、创先争优”活动，积极参与公益事业，践行国家主体电信运营商的使命和责任。

　　监督电话：5080123

　　中国工商银行延边分行公开承诺

　　一、严格执行国家金融政策法律、法规和工商银行管理制度，坚持依法合规经营，自觉维护金融秩序。

　　二、牢固树立“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，坚持“诚实守信，热情服务”的工作方针，严格遵守营业时间，严格执行服务标准，竭诚为社会各界提供安全、方便、快捷、周到的金融服务。

　　三、全力支持地方经济建设和“长吉图”发展战略，积极为州内重点企业生产经营提供信贷资金支持，同时努力推进小企业信贷业务与贸易融资业务的快速发展，为地方经济又好又快发展做出更大的贡献。

　　四、统一规范服务收费标准，严格按照《中国工商银行服务价目表（2012年版）》进行服务收费。

　　五、认真落实政行风和软环境建设责任制，杜绝“吃、拿、卡、要、报”和一切刁难客户的不良作风，严格禁止各种商业贿赂行为，努力创建风清政洁的发展软环境。

　　监督电话： 2811141    2818779

　　中国农业银行股份延边分行公开承诺

　　一、严格履行国有商业银行职能，认真执行中国农业银行信贷政策，自觉接受银监局、人民银行的监督检查，严格执行中国农业银行的规章制度，依法合规开展各项经营活动。

　　二、认真抓好党风廉政建设和反腐倡廉工作，全面加强领导班子和队伍建设，强化领导干部“讲党性、重品行、作表率”意识，加强全员业务知识和岗位技能培训，提高全员面向“三农”和服务“三农”能力。

　　三、提高金融服务功能和服务质量，为客户提供安全、快捷的金融服务。加强窗口规范化管理，提高工作效率，规范员工行为，杜绝“吃拿卡要报”现象。坚持行务公开，自觉接受监督。

　　四、提高全员职业道德，教育全员树立“遵纪守法、廉洁奉公；爱岗敬业、忠于职守；严守秘密，恪守诚信；尊重客户，文明服务；客观公正，优质高效”的服务理念和职业操守。

　　五、加强行风建设，坚决防止和纠正以权、以贷谋私等不正之风。弘扬“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的金融业十字行风，树立“清、正、严、实”的社会形象。

　　监督电话：2516477

　　中国建设银行股份有限公司延边分行公开承诺

　　一、围绕我州经济发展总体战略，通过贷款以及其他融资方式继续支持我州重点企业（公司）发展和项目建设，积极提供方便快捷的小微企业贷款，满足重点项目、民生领域和小微企业的贷款需求。

　　二、为政府部门、企事业单位和金融机构办理委托贷款、代理结算、代理收款、代理保险等业务；提供理财顾问、工程造价咨询、交易资金托管、企业网上银行等服务。

　　三、为广大客户提供实物黄金、账户金、信用卡、信用卡购车分期、个人助业贷款等丰富的金融产品；网上银行、手机银行全天候为客户提供账户余额查询、转账交易、口头挂失、代缴手机话费、电费等服务；财富管理中心为个人高端客户提供专业化理财服务。

　　四、不断优化网点服务功能。全体工作人员统一着装，按章操作，保障客户资金安全，保证客户结算款项及时到账。

　　五、“95533”客户服务电话24小时为客户提供咨询服务，并受理客户投诉。

　　监督电话： 2531933

　　中国银行延边分行公开承诺

　　一、严格执行人民银行、银监局关于整治不规范经营监管规定和工作部署，对服务价格进行公示，依法合规开展各项经营活动。

　　二、认真落实员工保密制度，加强员工思想教育和行为管理，严防泄露客户信息和资料。

　　三、大力加强营业网点硬件建设和改造，使营业环境更统一规范，服务设施更整洁有序，为广大客户提供优美舒适的服务环境。

　　四、努力完善服务水平和质量，注重仪表美观大方，举止言谈彬彬有礼，办理业务高效快捷，全力打造优质、诚信的服务氛围。

　　五、全力做好网点客户投诉管理，设立服务评价牌、意见簿、客户投诉电话，按规定时限登记、处理、答复、反馈客户投诉。

　　监督电话：2916715    2916051

　　交通银行延边分行公开承诺

　　1、严格执行国家金融政策、法律和交通银行各项规章制度，坚持依法合规经营，自觉维护金融秩序，履行公开承诺，自觉接受监督管理。

　　2、严格执行国家和金融管理部门有关服务收费标准，做到服务收费透明，维护客户利益。

　　尊重客户，维护客户正当利益，为客户保密，不泄露客户的信息资料，诚实守信。

　　3、加强营业网点硬件建设，引导客户使用电话银行、网上银行、手机银行和存取款机等自助系统和设备，为客户提供优良、便利的服务设施和安全设施。

　　4、为高端客户提供理财服务区，实行一对一、面对面、团队协作的理财客户经理，提供专属理财渠道和理财产品。向客户推介产品时，注意风险提示。

　　5、严格遵守交通银行服务规范，员工使用文明用语、仪表庄重、举止规范、着装得体，服务到位。营业网点环境整洁，服务设施齐全，为客户提供优美舒适的服务环境，公告准确及时。

　　6、认真落实党风廉政建设责任制、政行风和软环境建设责任制，注重员工职业道德教育，提高员工职业素质，强化营业网点安全防范，杜绝案件事故发生。

　　监督电话：290521

　　中国农业发展银行延边州分行公开承诺

　　一、积极做好粮食信贷资金的供应与管理工作，确保国家储备粮食收购所需资金供应；

　　二、积极为农村基础设施建设和新农村建设项目提供贷款支持；

　　三、积极支持农业小企业、农业产业化龙头企业及农业科技项目，促进农业产业化不断发展壮大；

　　四、加强金融服务，强化服务意识，提高服务水平，提高办贷效率，诚心待客户，诚信向社会，以良好的职业道德和服务为企业提供优质、高效、全方位的金融服务；

　　五、加强廉洁教育，强化员工管理，做到廉洁办贷，进一步树立农发行良好社会形象。

　　监督电话： 2869166

　　延边农村商业银行公开承诺

　　一、坚持依法经营、合规操作。严格执行国家利率政策，维护客户的合法权益。

　　二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。

　　三、坚持信贷原则，不以贷谋私。对符合条件的单笔农业贷款业务一般不超过7个工作日，对符合贷款条件的单笔公司贷款业务一般不超过15个工作日。

　　四、结算业务严格按章操作，保障客户账款安全。严禁刁难客户。在系统正常运行时农信银、个人电子汇款、外币汇款等业务在规定的时间内到账。

　　五、遵守营业时间。保证营业环境干净整洁，设施齐全。

　　六、热情接待客户，耐心解答客户咨询，接受客户监督。全行实行首问负责制，以高效、便捷、安全为目标，为客户提供优质服务。

　　七、公开收费标准，严格按标准收费。

　　八、延边农村商业银行员工不接受客户馈赠的礼品、礼金和有价证券。在办理业务过程中，严禁吃、拿、卡、要等违纪行为发生。

　　监督电话： 2903060

　　中国邮政储蓄银行延边州分行公开承诺

　　1.坚持合规经营，规范服务行为。遵守国家金融政策及相关规定，严格执行总行公布的收费服务项目、收费标准。

　　2.拓展融资渠道，服务地方经济。根植城乡，服务百姓，创新金融产品。

　　3.深化优质服务，提高工作效率。优化操作流程，提高服务效率，严禁以各种不正当理由拒办正常业务。

　　4.服务环境整洁，丰富服务渠道。营业网点内要提供完善、周到的便民设施。

　　5、诚实推介产品，搞好售后服务。做好投资风险提示，引导客户理性投资。

　　6、推行首问负责制，接受社会监督。对客户的要求、投诉在5个工作日之内给予明确答复。

　　监督电话：2760166、18686335063

　　吉林银行延边分行公开承诺

　　一、认真贯彻落实党风廉政建设责任制、政行风和软环境建设责任制，自觉遵守党员领导干部廉洁自律若干准则，突出抓好政行风和软环境建设，从严规范金融行为，树立良好的社会形象。

　　二、严格执行国家金融法律、法规，自觉服从金融监管，依法经营，积极防范金融风险，确保在我行开户的企业和储户的资金安全以及合法利益不受损失。

　　三、自觉遵守公平、公开、公正的市场竞争法则，杜绝一切不正当竞争行为。

　　四、发挥地方性商业银行的方便、快捷优势，不断推出符合、贴近我州中小企业及广大市民需要的金融产品，更好的支持地方经济发展。

　　五、创造优良的服务软环境，强化服务意识，提升整体服务水平，根据客户的需求，提供金融配套服务，并保证服务规范化、体系化和流程化。

　　六、及时处理客户的意见、建议和投诉。

　　监督电话： 2580006

　　延吉机场公司公开承诺

　　一、全体服务窗口工作人员在对外服务时，始终坚持“客户为根、服务为本”宗旨，积极为旅客打造快捷、舒适、和谐的乘机环境；

　　二、在旅客订座记录等信息准确、有效证件齐全，无托运行李时，办理国际航班值机手续每人不超过40秒；办理国内航班值机手续每人不超过30秒；有托运行李，且行李无破损、不超重情况下，办理国际航班值机手续每人不超过100秒，办理国内航班值机手续每人不超过90秒。  

　　三、对老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供优先办理乘机、安全检查手续等服务。

　　四、航班延误，每30分钟提供一次航班动态信息。

　　五、进出港不正常行李运输2小时内完成初步查询，24小时内给予精确答复，72小时内完结备案，特殊情况21天内最终结案。

　　六、进港不正常行李补运以后，2小时内发出派送指令，除天气、道路等特殊原因外，市内4小时内送达，外县市24小时内送达。派送时间为每日08:30至20:00,紧急情况全时段派送。

　　七、为延吉市区内旅客提供免费送国际、国内客票服务，查询电话2915555，2512439，2558703。