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　　丁兆林：今天要与您分享的叫做牢骚效应。它来源于美国哈佛大学心理学的一个试验，芝加哥有一个生产电话交换机的公司，工厂中各种生活和娱乐设施都很完善，社会保险、养老金做的也不错，但是公司的CEO还是觉得工人生产的积极性并不高，产品销售也成绩平平，他向哈佛大学心理学系发出申请，哈佛大学的教授梅奥带了一个专家组对此展开调查，他们发现公司原来设想的会对生产效率起作用的一些事实际跟效率的相关性并不高，比如保证休息时间等，而跟工作效率相关性高的其实是工厂里自由宽松的气氛，还有员工的工作情绪和工作责任感。后来哈佛的专家们设计了一个谈话试验，专家们耐心倾听这些员工对公司的意见和不满而且做出详细记录，谈话过程中专家对工人的不满和意见不会反驳，也不会训斥。

    试验研究的周期是两年，在两年多的时间里工厂产量大幅度提高了，而且生产效率也提高了，后来经过这样调研之后发现长期以来员工对他各方面的不满没有地方发泄，而哈佛专家所设计的谈话效应使这些不满都发泄出来了，人发泄出来之后就会感到心情舒畅，所以工作干劲也高了，这在管理学中就叫做牢骚效应。

    其实人有各种各样的愿望，各种各样的想法，但是真正表达出来的却不多，那些没能表达出来的意愿想法，还是需要让它发泄出来，这样对于员工的工作效率提高会非常有利。

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