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　　丁兆林：上周我们讲到破窗效应，现在需要谈的是，如何去化解或者扭转破窗效应。其实从破窗效应中，我们能够感悟到任何一种不良现象的存在都在传递一种信息，而这种信息会导致不良现象无限扩展，最后到无法收拾的程度。所以要破解破窗效应，就应该高度警觉那些看起来是个别的、轻微的过错，抓住了这个就能够抓住本质。

　　我给您两个小小的案例，有一个是关于纽约的地铁。曾经有一段时间，纽约的地铁犯罪高升，纽约交通警察局的局长布拉顿奉命来处理这些事。受到破窗理论的启发，他做了一件事——并不是把重点放在那些重大要案上，而是全力打击逃票。因为他发现每七名逃票者中就有一名携带着凶器，而20名逃票者就有一名可能是通缉犯。他从抓逃票开始，地铁站的犯罪率开始下降，治安大幅好转。他之所以这么做，是因为他知道，小奸小恶其实是暴力犯罪的温床，只有把这个温床打掉，暴力犯罪才没有成长的空间。看起来这是小事，但是最后却解决了纽约地铁的犯罪事情。

　　还有一个案例是丰田公司的红牌作战。我们都知道企业要提高效率，提高利润，但是丰田反其道而行之，在企业的现场环境效率等方面下功夫。如果有不清洁的地方和设备，就要贴上一个有警示意义的红牌，有不合理的工作程序也会贴上一个红牌，督促大家迅速的改变，最后使工作的场所变得清洁整齐。工作的环境变得舒适和优雅后，员工都养成了耐心细致的好习惯。最后证明，这对于保证企业的有效运用起了非常重要的作用。