今年以来，宣城市“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革工作，两次在全省“互联网+政务服务”会议上作典型交流发言，得到省政府办公厅和第三方评估单位高度评价，得到办事群众和企业的好评。据宣城市政府办负责同志介绍，自2017年10月份以来，宣城市认真贯彻落实省政府工作部署，市委市政府高度重视“互联网+政务服务”和“一网一门一次”改革工作，各地各部门协同配合，取得了明显成效。在全省“八个率先”，即率先建成覆盖省市县乡村五级“互联网+政务服务”体系、率先建成统一的12345政府服务热线平台、率先建成网上政务服务平台电子监察系统、率先推进综合窗口改革、率先开展实施清单标准化“提升行动”、率先全面启用997个帮办员账号、率先建立行政审批容缺受理机制、率先推进G60科创走廊长三角“一网通办”工作。此外，电子证照制作数量、“皖事通”APP注册、网办件数量、网办事项比例、平均办事承诺时限、平均提交材料数、跨层级事项审批等多项指标，均在全省位于前列。宣城市“三个一”改革不断向纵深推进，比肩沪苏浙，领跑安徽省，不断优化办事创业和营商环境，为宣城争当长三角一体化高质量发展安徽排头兵，提供了良好的政务服务环境。

　　“一网通办”全面运行

     今年3月，宣城市7个县（市、区），95个乡镇（街道），864个村（社区）网上政务服务平台全部延伸到位，提前3个月在安徽省率先建成覆盖省市县乡村五级“互联网+政务服务”体系。政务服务事项“应上尽上、全程在线”，截止目前，宣城市网上平台上线政务服务事项90705项，入驻单位1282家，全网通办率达95.03%。实现市住房公积金业务系统与“一张网”整合对接，市住房公积金缴存“全程网办”，市民足不出户，24小时可在线办理公积金缴存业务。市人社、住建、不动产登记等部门自建业务系统同步改造升级。完成232类电子证照目录梳理，累计制作完成58类520万张电子证照。11月份，网上办件突破20万件，达202375件；全市累计网办件超过40万件。“皖事通”APP注册用户数达到12万。

　　“只进一扇门”全面推进

     在全省率先开展综合服务窗口改革，市政务服务中心实行“一窗受理、集成服务”、“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。根据窗口年办件量、实施清单办理深度、即办件占比、政务服务事项办理的关联性，分类设置综合服务窗口。完成市、区两级政务服务中心分设。按照“统一规范、统一标准、统一服务、统一管理”要求，统筹推进全市7个县市区政务服务中心“一门一窗”改革。截止目前，市本级政务服务事项进驻市政务服务中心比例达93.2%，各县市区政务服务中心事项进驻比例超过70%。

　　“最多跑一次”全面展开

     大力推进减材料、减环节、减时限，扎实开展“减证便民”专项行动，全面实施“证照分离”改革。截至11月底，47家市直单位精简申请材料5485项，精简比例达58.54%；平均承诺办理时限 5.18天，平均提交材料数 2.73个，在全省位居前列。在全省首创动态“最多跑一次”可看、可办事项清单，开展行政审批容缺受理、“窗口受理无否决权”等行政审批便民服务。积极开展并联审批改革，深入推进G60科创走廊九城市“一网通办”，推进网办事项跨部门、跨层级、跨区域协同办理，让数据多跑路，让企业和群众少跑腿。

　　“12345政府服务热线”全面升级

     在全省率先建成统一的政府热线服务平台，做到群众诉求“一号受理、按责交办、限时办结”。建成市级统一的12345热线数据中心，整合互联网舆情、政务微信微博、人民网网友给省长留言、省长热线、人民网网友给市长留言、市长信箱、政府网站“政民互动”等政务舆情，集中统一办理。完成市政府组成部门及直属机构9个5位数政务服务热线和31个7位数公共服务热线的整合，切实打造政府服务热线“一张网”。每日汇总7个县市区政府热线和17个市直部门热线数据，每月分析全市政府热线运行情况，定期报送《政府服务热线专报》。每周组织市直部门负责同志到12345热线中心现场接听群众来电，加大热点问题督办力度，及时回应群众关切。截止目前，今年以来，累计受理群众来电27825件，办结率100%，群众满意率96%。