央广网铜陵2月24日消息（记者徐秋韵）在安徽省铜陵市中心商业广场，一辆蓝白相间的“政务服务直通车”引人注目。市民王女士仅用5分钟就完成了驾驶证补办手续：“以前跑车管所得大半天，现在家门口就能办，真是省时又省心！”这辆“直通车”自去年底启用以来，已为群众办理业务300余笔，成为铜陵公安深化政务服务改革的生动缩影。

近年来，铜陵市公安局以企业和群众需求为导向，通过阵地升级、科技赋能、服务前移等创新举措，推动公安政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，连续两年在全市营商环境满意度测评中位列第一，相关改革案例获评“全国政务服务软实力优秀案例”、“全国政法智能化建设智慧警务创新案例”。

一窗通办，群众办事从“多头跑”变“一站结”

在铜陵市政务服务中心公安大厅，记者了解到以前办不同业务要跑多个窗口，现在一个窗口就能办结。“方便！快捷！”这是许多办事群众的切身体会。

这样的高效体验得益于铜陵公安在全省率先推行的“一窗办”改革。通过打破警种壁垒、整合23个单一窗口为12个综合窗口，173项跨警种业务实现“一窗通办”。同时，该局选拔培育48名“全科警长”，通过跨部门交叉授权，让窗口民警从“专科医生”变为“全科能手”。目前，全市40个公安综合服务窗口累计为群众办事25万余件，节约办事成本超百万元。

“改革的核心是让数据多跑路、群众少跑腿。”铜陵市公安局行政许可服务科科长朱启赟介绍，通过搭建智慧政务平台，户政、车驾管等业务实现“一网通办”，群众办事效率提升20%，平均等待时间缩短10分钟。

科技赋能，政务服务从“窗口办”到“指尖办”

“在公安窗口拍的证件照，没想到跨部门、跨业务也能用，办事更快捷了！”市民鲍先生在市交通运输局政务服务窗口，通过“一照通用”系统下载保存身份证照片后，很快就成功办好所需业务。该系统以全市167万张身份证照片为“母片”，智能生成6种规格照片，累计调用48万次，为群众省去重复拍照的烦恼。此外，铜陵公安还积极拓展“无证明”办事系统应用，接入全市不动产登记等数据资源，在204项公安政务服务中实现证明材料“免提交”。

对于科技赋能的实践，副市长、市公安局局长王勇表示：“智慧警务不是简单的技术叠加，而是要以群众体验为标尺。我们通过‘一照通用’、‘无证明’等系统，推动政务服务从‘可办’向‘智办’跃升，让群众感受到实实在在的获得感。”

服务前移，惠企纾困从“等问题”变“送答案”

“我向铜陵公安部门反映了工业园区内车位紧张问题，没想到第二天交警部门就联系了我，并邀请园区管理部门和企业座谈。短短一周就增设了100多个临时停车位。”铜陵经开区一家企业负责人陈先生对公安机关工作效率感到惊喜。铜陵公安创新建立“铜都警企会客厅”机制，实行“企业点单、公安接单、督察跟单、办结消单”模式，通过73期“警企会客厅”解决企业诉求458件。

为精准服务企业，该局推出《优化营商环境50项措施》等政策，并打造“护企110”“为企服务警务室”等品牌。2024年，民警走访企业1200余家，开展法治宣讲820场，解决涉企问题630个。

从“多窗跑”到“一窗办”，从“纸质证”到“数据跑”，从“坐等办”到“上门办”，铜陵公安以一次次刀刃向内的改革，书写了便民利企的暖心答卷。谈及未来，王勇坚定表示：“改革没有完成时，只有进行时。我们将持续深化‘放管服’改革，以‘绣花功夫’优化服务细节，用公安‘服务指数’提升群众‘幸福指数’、企业‘发展指数’，为铜陵打造一流营商环境贡献更大力量。”