让服务更规范、更优质，让群众少跑腿、好办事，丰台区人力社保局近日对21个街道、乡镇的基层人力社保服务平台启动基础设施、综合业务标准化建设，业务经办规范、填写表格的制式、服务窗口规格、服务人员制服等均有统一标准。
“社保服务平台是政府面向老百姓的重要窗口之一，一些基层社保所存在标准不统一、标识不明确、建设不规范等问题，导致群众办事效率低、跑腿次数多。”丰台区人社局就业促进科科长刘江锋说，为了让群众好办事、为群众办好事，丰台区发布社保服务平台基础设施、综合业务标准化建设两个指导方案，对21个基层社保局实施统一规范和管理。
指导方案内容事无巨细。例如在业务经办方面，要求按照窗口服务一次性告知工作要求，采取“一事一单”方式，统一规范制作老百姓能懂的“明白纸”等；在基础设施方面，从服务设施建设标准、平台视觉形象标识方面进行了统一规范，员工制服、办公桌标识牌、便民雨伞、意见箱等，都统一材质、规格。
在统一标准建设后的太平桥街道社保所，变化已经悄然发生：科学的功能布局，更加醒目规范的服务标识，使办事区域不再那么模糊难辨，服务秩序更加井然，工作人员身着制式服装、佩戴着统一服务标识，微笑、耐心地接待每一位来访人员。今年年内，南苑街道、和义街道、宛平街道、王佐镇、长辛店镇共5家社保都将完成标准化建设。（记者 李瑶）
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刘拓
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