央广网汕尾2月8日消息 近来,汕尾税务坚持以纳税人缴费人需求为导向,不断推行创新的办税服务方式,贯彻“顶格服务极限提速”的工作理念,为纳税人提供高效优质的纳税服务,让每位纳税人感受到实实在在的办税便利。
导税先行,把好业务办理“第一道关”
每天清早,陆丰市税务局第一税务分局里,带着不同办税需求的纳税人已来到办税大厅。“我刚买的新房子,要交多少契税啊?”“请问车辆购置税要怎么申报?”
“我们公司的个人所得税逾期申报了,是不是只能到前台办理?”“我要注销企业,要填什么表单呢?”
日常工作中,为了减少纳税人排队等候时间,对于纳税人不同的业务需求,导税员都会“依需施策”,抚其躁、解其惑、办其需,主动把好业务办理的“第一道关”,为纳税人开辟一条便利畅通的办税通道,让他们最多只跑一次,最好一次性办结。
“您好,请先跟我到这边审核资料。”导税员引导纳税人到资料审核区,耐心指导他们填补漏缺的信息,并告知办理业务时需要准备的资料以及相关的材料规范,尽可能做到让纳税人对业务办理流程已“清晰明了”,后续才“有迹可循”。
“e+税务”,让大数据“多跑路”,纳税人“少跑路”
随着电子税务局的推广和运用,越来越多的业务办理都可以在电子税局平台上开展。纳税人无需“踏出家门”、无需“走进大厅”,只要在广东税务APP上“点一点”,在广东电子税务网站上“报一报”,就能实现快速办税,简易办税。对于前来大厅办税的纳税人,导税员也会手把手进行教学,告知其具体操作步骤。
而当涉及到一些相对复杂的办税事项时,例如跨区域涉税事项的申报和预缴方法,税务部门也提前将操作步骤以图文并茂的方式制作成宣传小册子,以便纳税人学习和查看,让越来越多的纳税人感受到现在办税的便捷性,让“大数据多跑路,纳税人少跑腿”的目标真正“落地开花”。
“延时服务”,提升纳税人满意度
不久前,一对特意从外地赶回来交契税的夫妇,由于前期对接楼盘准备资料耗费了太多时间,赶来办税大厅时已到下班时间。在第一时间了解情况以后,导税员马上将情况反馈到前台窗口,立即启动了“延时服务”,为其开辟绿色通道,抓紧办理相关业务。两人办完契税缴款以后,提着行李箱匆匆离开了办税大厅,临走前还不忘对导税员再道谢意。
在每一个办税大厅工作人员的心中,每一个纳税人都是远道而来的“客人”,每一项税收业务都是至关重要的“大事”。始终贯彻“顶格服务极限提速”的工作理念,致力创新纳税服务机制,真正做到让纳税人舒心、放心,这就是陆丰税务办税大厅里每一天最真实的写照。(黄诗茹 郑嘉慧)