市民在体育西路站排队候车。广报全媒体记者 高鹤涛 摄
据大洋网报道，广州地铁已经20岁了，自1997年至今已累计开通10条线路、总长309公里，日均客运量超过730万人次。昨日新一期羊城论坛以“地铁文明秩序大家谈”为主题，广州地铁有关负责人公布地铁实时数据——前日广州地铁的客流量是780.24万人次，接近800万人次。到年底广州地铁预计总的运送人数达到200亿人次，相当于地球人坐了3次。
客流量巨大的同时，个别不文明现象也令市民痛心，在论坛上大家对制止地铁不文明行为出谋献策。广州地铁有关负责人表示，地铁增设公厕和出入口加盖的问题也在逐步推进解决。
年底运客超200亿人次
昨日的羊城论坛上，广州地铁工会主席钟学军公布地铁实时数据——8月3日广州地铁的客流量是780.24万人次，接近800万人次。“20年时间，广州地铁输送了多少乘客？到2017年6月28日是184亿人次，到年底预计总的运送人数预计为200亿人次，相当于地球人坐了3次。”
钟学军还介绍，现在广州地铁全长309公里，今年底，广州地铁将开通四号线南延段、九号线、十三号线和知识城线等4条新线，总里程将迈进400公里。而且以后的每年都会按照这个速度来建设，到了2025年，广州地铁会超过1000公里的规模。
广州地铁被誉为“世界上最干净的地铁”，列车运行图兑现率和正点率始终保持在99%以上，乘客满意度连续多年列全省交通行业首位。根据世界地铁协会（CoMET）2016年公布的数据，广州地铁运营服务可靠度排名第一、车站犯罪事件发生率连续三年最低、运能利用率及行车正点率排名第三。
在文明服务方面，20年来广州地铁不断推出新措施：
一是提升运力满足市民出行需求。20年间，广州地铁先后272次压缩行车间隔，目前最短行车间隔为1分58秒，市民的出行效率得到较大的提高。二是不断提高文明服务水平。针对身体不适的乘客，所有车站都配备了“爱心药箱”。为了解决乘客的如厕问题，从六号线建设开始，所有新线的车站都增设了公厕。
市民现场打出4.5星高分
羊城论坛现场，通过微信摇一摇环节现场嘉宾及观众一起来给广州地铁打分。最后主持人公布结果：车容车况：71%现场观众评5星；乘客文明：34%现场观众评4星；地铁服务：70%现场观众评5星；总体评分：4.5星。
市人大代表刘惠连说，广州地铁开通20年，他也足足坐了20年，看到地铁的进步很大，以前地铁车厢以商业广告为主，现在多为公益广告。同时，地铁借雨伞、高峰班期提醒、母婴设备等都做得挺好。
市人大代表卢日荣为广州地铁评了4星。“广州地铁的报站是用国、粤、英三语报站的，用地方语言报站，不但有地方特色，保留了地方的文化，还可以增加广州人甚至广东人的自豪感和归属感。”
“我今年81岁，61岁开始坐地铁，坐了20年，给地铁打4.9分，为什么？因为老人坐地铁一向得到微笑的对待。”市民陈伯说，所有的交通环境里地铁是最干净的，不会看到有人乱丢垃圾，因为天天有人扫，丢都不好意思。
市民有话说
这些地铁硬件设施及管理将有改善
二三十个换乘站将建厕所
市民反映，从地铁1号线到5号线都没有厕所，小孩和老人有时忍不了只能中途急忙下车。市民呼吁，应在旧的地铁线路增设厕所。
广州地铁工作人员何江回应，早期因设计标准和技术限制，一号线、二号线和三号线都没有厕所，四号线和五号线则根据条件适当增加，六号线以后全部增设厕所。“地铁老线车站里的通风、排水、排污等设置和管道已经完全固定，厕所的布置要求所有的通风和排污都要独立，所以很困难，希望大家理解。”
针对乘客的诉求，广州地铁做了以下改进：
第一，对地铁口附近有公共厕所的，已经进行了收集，公布在广州地铁的微博、微信等端口。第二，重点在新线换乘站规划建设厕所，比如说十号线东西走向、十八号线南北走向、十一号线环形这几条线建好之后，在市中心的车站里，有二三十个换乘站将有厕所。“如一号线的黄沙站没有厕所，但是六号线已经考虑了，所以在换乘站，可能多走两步路，从一号线到六号线就可以找到厕所了。”
出入口加盖涉规划难度大
有市民提出加强地铁的人性化设施，例如在出入口加盖方便出行。
广州市发改委地铁工程资金协调副主任陈强说，地铁口没有盖并不是资金问题，“一条线上百亿元都投入了，不可能在一个盖上去节约。”
钟学军明确表态，加盖是地铁公司最想做的一件事，因为扶梯和设备的维护都属于地铁公司工作范畴。不过有时确实困难大，如越秀公园站一出来是没有上盖的，因邻近中国大酒店涉及形象问题，所以没办法加盖。
改善特需人群硬件设施
市人大代表邱瑞贤通过微信朋友圈收集大家对广州地铁改进的意见，小伙伴们的看法集中在两个：一是过于拥挤的3号线应限流；二是改善特需人群的硬件设施。
“比如说推婴儿车坐地铁不是很方便，2号线闸口太窄，婴儿车过不去，要把车举高，每次按铃找工作人员都要等上5～10分钟。”邱瑞贤说，此外垂直电梯或无障碍电梯也不够。市人大代表刘惠连同样反映，街坊推着婴儿车和拿着大型行李乘坐地铁会遇到不少阻碍，建议在有条件的站点设置直达路面的垂直专用电梯让老人、孕妇等有需要的人士使用。
朱日和阅兵MV震撼发布
