正在安装自来水设备的工人。（央广网发 广州市自来水公司 供图）
央广网广州4月26日消息（记者官文清）“从申请报装到通水只用了5天，全过程我没掏一分钱，这是我之前没想到的。”廖先生开心地说：“这下我的店可以提前开业了。”记者从广州市自来水公司了解到，根据省、市关于优化营商环境改革的工作部署，广州市水投集团属下市自来水公司从压时长、降成本、减环节、提升用水可靠性等方面进一步优化“获得用水”业务，着力提升市民用水获得感和幸福感。
5天装表通水 店主喜笑颜开
廖先生是一家待开业沙拉店的老板，今年他租下位于越秀区东华西路海月街22号一个档口，准备做类似奶茶、沙拉之类的轻餐饮。由于之前这家档口的水表已废弃使用，管道也旧了，在店内的基本装修接近完工后，他想重新装个新表接通自来水。
“我之前完全没处理过这种事情，只知道要去自来水公司申请。去申请装表前，我问过周边的一些邻居报装用水的经验，大家告诉我，至少要半个月才能搞定。我19号去了一趟广州自来水的服务厅，递交了2件材料，没想到24号就接到工作人员通知可以装表通水了，我感到既意外又惊喜。”廖先生表示，整个申请报装用水过程中，他仅去过一次服务厅，之后就有工作人员主动联系他，并上门进行勘查、施工，从报装到通水，全过程他没有出过一分钱，感觉跟邻居们说的不一样，这是怎么回事？
“今年4月9日起，市自来水公司开始试行获得用水新政，您是第一批尝到’头啖汤’的街坊。”广州市自来水公司管网部梁维嘉给廖先生解惑。
据介绍，为切切实实让用户感受到用水环境的变化，广州市自来水公司抓住优化营商环境这一契机，推进“获得用水”改革，全面梳理用水报装业务短板，打通内部经络再造业务流程，实施全流程管理，使用户办理获得用水时长大幅缩减。无须建设专用外线管道工程的用户，4个工作日内即可实现装表通水。需建设专用外线管道工程的用户办理通水，供水企业在9个工作日办结（不含管道工程行政审批耗时）。
梁维嘉说：“用户申请用水接入管道管径不大于DN50，长度不大于200米的用水报装业务，由市自来水公司全额出资并负责建设的，大大降低了像廖先生这样一些小微创业者的创业成本。”
获得用水新政 解决用水问题
和廖先生一样享受到获得用水新政红利的，还有家住在越秀区永福路79号的苏阿姨。
苏阿姨居住的房屋是一栋2层的平房，建于上世纪七八十年代，一直用的水管口径是DN15的水表。近年来，时常出现楼上用水，楼下便无水的情况。“我家里准备重新装修，我就想换新管道，装新表。” 苏阿姨说，她3月份找了一家施工单位进行管道施工并委托其办理申请新装水表，当时谈好费用大约4000元，但是1个月过去了，施工单位一直都没有进展十分影响她家的装修进度。一气之下，苏阿姨和施工单位解除了合同。经咨询广州市自来水公司，苏阿姨了解到可以直接向供水企业免费申请水表报装，于是她4月22日去广州自来水的服务厅办理了用水申请。
笔者24日上午在现场看到，广州市自来水公司工作人员正在进行管道施工。中区分公司施工现场负责人表示：“受理苏阿姨申请后，经过现场勘查，我们发现苏阿姨家的水表口径偏小，而且该址的管道使用年限长，随着用水量增大，现有的管道口径流量不能满足实际生活需求，才会出现楼上用水楼下无水的情况，我们建议苏阿姨申请安装DN25水表，便能解决用水问题。目前，施工进度已经完成一半了，明天就可以给苏阿姨家装表了。”
苏阿姨感叹道：“广州市自来水公司在获得用水方面的改革是件真正为民办实事的举措，值得推广让更多人知道。”
三零一优举措 提高用水获得感
据悉，自实施新的用水申请以来，广州市自来水公司共受理49宗用水报装申请，目前已完成装表通水的有15宗。
据广州市自来水公司介绍，此前已出台多项关于优化用水申请业务的新举措。今年，公司进一步对“获得用水”申请材料、办理环节进行简化、压缩，推出“三零一优，用水无忧”的服务举措，即零门槛、零投资、零跑路，优时限，进一步提高市民用水获得感。
据悉，新的用水申请流程实行“容缺受理、信任审批、全程管控”。 用户只需提供身份证明和可供水证明2项资料即可申请办理市政用水接入。即身份证明（办理人员身份证或授权委托书）和可供水证明（《建设用地规划许可证》、政府立项文件、物业权属证明或街镇及以上政府出具的可供水证明等“任一”文件）。办理环节不超过3个，即“受理报装”、“施工报建”和“装表通水”。
为不断提升用水报装服务水平，该公司主动提供咨询前置服务，开通96968服务热线、服务网点、微信公众号等接入咨询窗口，提前与报装需求用户接洽，了解用户需求，复核项目市政供水接入条件，提前准备用户接入工程行政审批技术资料，全程向用户通报准备情况，随时接受用户咨询，提高用户获得用水行政审批通过率。
目前，广州市自来水公司已开通了微信入口受理个人用户用水申请，并逐步推行“互联网+线上办理”和预约上门服务等多渠道服务。用户通过市自来水公司微信公众号或服务网点、政务中心窗口等提出用水接入申请，该公司受理后，可安排客服专员全程提供技术咨询和报装协调服务，让用户办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。
