一、最能“装”的8A型列车
首次在北京市轨道交通线路中“服役”的8节编组A型列车，每节车厢长度达22米，宽3米，每列列车由8节车厢构成。8A型列车额定载客量为2480人，比额定载客量1408人的6B型列车运能提升76%，比额定载客量1860人的6A型列车运能提升33%。
8A型列车内，每节车厢均设置有2个多功能区，且由3个座椅宽度增加至6个座椅宽度，可以停放轮椅，方便轮椅乘客出行。
二、中国风装饰 京味儿十足
16号线车站采用中国风装饰，可谓京味儿十足，在车站装修风格上，16号线北段车站设计以低碳、古韵、人性化为目标，围绕“古韵京廊”的主题，通过选取传统中式装饰纹样，简单的线条勾勒，总体布局的对称均衡，以及米黄色、中黄色、古铜色的暖色基调，体现北京文化古都的城市特性，彰显中国民族风采，打造清雅含蓄、端庄丰华“有意韵”的地铁站。而16号线列车车头前脸更是参照京剧脸谱进行设计，独具北京特色。
三、车站空间更宽敞
16号线北段年底拟开通的车站，站厅均为宽敞的通厅，站台长度近200米，出入口通道平均宽6米，整体宽敞明亮。宽敞的环境，能让乘客在站厅、站台走行更快速。
四、屏蔽门完全隔离轨行区与候车区 乘客候车更舒适
目前，北京市轨道交通线路中常见的有1.5米半高安全门和2.6米全高安全门，16号线设置的是3.4米高安全门，实现轨行区与候车区完全分离，将安全与乘客体验有机结合在一起。屏蔽门把站台与隧道隔离成相互独立的空间，改善了站台空气质量及乘客的乘车体验；同时因站台空间相对固定，夏季站内温度更稳定更凉爽，乘客候车更舒适。
五、站内扶梯数量增多
为方便乘客在站内的行走，16号线各站扶梯数量增多，且均设置有上、下行双向扶梯组。
六、直梯透明 便于乘客提前规划路线
各站站台至站厅配置的直梯均为观光梯，轿厢采用全通透玻璃设计。乘客乘坐直梯时，不仅可以更方便的出行，也可以看到站内通道、设备的位置，提前规划路线。
七、客服中心功能多 兼顾残障人士使用
与普通客服中心不同的是，16号线各站的客服中心在售票窗口外设置了Z型台面，即在原有窗口外部下方增设一层宽约80厘米的台面，乘客购票时，钱包、手机等个人物品都可以临时放置在Z型台面上，增添了一份便利。同时，Z型台面更适合轮椅乘客使用，Z型台面上设置的一个半圆形凹槽，还可以方便盲人放置盲杖，方便乘客放置拐杖、雨伞等。
八、卫生间换气次数多 有效减少异味
为方便乘客直观分辨卫生间，16号线各站均采用整面蓝、粉墙体区分男、女卫生间，加上墙面的西装和穿裙子的人像标识，更为直观、明显，让乘客更为快速、方便地分辨男、女卫生间。
按照北京市地方标准要求，车站公共区卫生间换气次数每小时不少于10次。为防止卫生间产生异味，让乘客如厕环境更好，经过京港地铁建议，16号线将卫生间换气次数提高到每小时不少于20次。此项改善将有效减少卫生间异味，让乘客如厕环境更为优质。
九、女厕厕位增加 减少乘客如厕排队现象
按照北京市地方标准要求，车站公共卫生间女厕厕位不少于4个。为减少乘客排队等候时间，经过京港地铁建议，16号线结合站内空间，最大限度提高设置数量。目前，16号线每座车站的女厕中至少有6个厕位，其中与4号线换乘的西苑站更是设置了11个女厕厕位，可以有效减少乘客如厕排队的现象，方便乘客出行。
十、落地式干手机 减少地面湿滑
目前，在公共场所较为常见的是挂墙式干手机，乘客使用时水渍易滴落，造成地面湿滑，影响乘客安全。经过京港地铁建议，16号线采用落地式干手机，水渍不易滴落地面，能有效减少地面湿滑，保障乘客安全。
十一、“亮”丽车站
为保障乘客在突发情况下的紧急疏散，16号线各站在站厅、站台地面增设了电光型地面疏散标识，与普通的夜光标识相比，增设的标识面积更大，直径25厘米。如遇突发情况，显著的灯光箭头标识能为乘客清晰地指明逃生路线，不用洪荒之力，便可保障乘客安全疏散。
按照北京市地方标准要求，卫生间内照度不低于100勒克斯（LUX）。为让乘客使用卫生间时更加方便，光线更好，经过京港地铁建议，目前16号线卫生间的灯具选型可使卫生间照度达到300LUX，远高于北京市地方标准。此项改善显著提升了卫生间内的照明亮度，提高乘客如厕的舒适感。
十二、增设直梯 轮椅乘客进站无需绕路
为方便轮椅乘客及携带大件行李、推婴儿车的乘客的出行，16号线北段各站均设置了1部连接出入口与站厅的直梯，1部站厅与站台的直梯。而部分车站还在此基础上，增设了1部连接出入口与站厅的直梯，轮椅乘客进站无需绕路。
十三、“咨询卡”方便听障乘客
16号线借鉴港铁先进的服务理念，结合北京实际情况，打造更加优质的服务。如各站正在准备、制作的 “咨询卡”，方便听障(聋哑）人士与车站员工沟通。聋哑乘客如乘车时遇到购票、退卡、问询路线、寻找卫生间等问题，可通过“咨询卡”表达自己的需求并找到相应答案，重要的事情只“说”一遍就好。
十四、信息咨询“小百科”协助工作人员 帮助乘客走捷径
在16号线里除了有热情、专业的工作人员，还有一个协助工作人员提供信息咨询服务的“小百科”。 这个“小百科”是一张丰富、齐全的电子信息表，不仅囊括了车站周边公交、医院、学校、酒店、写字楼等环境信息，而且还有全路网重点地区换乘线路指南，当乘客不知如何抵达目的地时，可到客服中心询问，“小百科”可以协助工作人员，迅速为乘客提供准确、便捷的出行提示服务。
十五、礼仪培训教授“魔术语”
16号线的细节服务体现在一线工作人员的乘客服务礼仪上，要想成为京港地铁16号线一名合格的站务工作人员，必须要接受票制票价及票卡处理、车门故障处理、恶劣天气应对等5大类29种科目的培训。其中，非常重要的一项内容是顾客服务、礼仪的培训。在培训中，京港地铁会要求车站工作人员在与乘客交谈时，保持微笑和眼神交流。培训会要求细化到“车站人员要用眼睛正视乘客双眼和嘴之间的三角部位，以对乘客保持尊重。另外，培训中还会教授大家一些“魔术语”，比如，在一些需要绕行的位置，引导绕行时使用“请您改走其他通道”而非“请您离开这里”，此外再多说一句“多谢合作”，就可以轻松地化解不愉快，用语言的魅力让乘客感受到小确幸。
十六、站内多元化设备设施 提供超值出行体验
16号线北段车站内，乘客不仅能享受到安全、便捷的出行服务，还能享受到多元化的生活服务，站内设置有自动售货机、自动拍照机等设备，同时，16号线所有站内均实现移动通信网络的覆盖，所有车站均开通高品质的4G网络服务，为乘客提供全面可靠的通信服务。
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