央广网武汉10月27日消息（记者张迪 通讯员孙克亮）政务服务“一网通办”考核排名全市前列，省级试点用能联动报装、医疗费用报销成效显著，在全市率先启动新生儿落户、居民身故“一件事”等改革……今年来，武汉市作风巡查第八组进驻蔡甸区，着力解决企业和群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题，精准监督、精准处置，通过巡查，推动全区营商环境持续优化。

为精准发现问题，巡查组一方面深入相关单位，通过查阅台账资料、听取情况汇报、暗访服务窗口等方式，了解优化营商环境相关政策落实情况。另一方面，深入企业和项目进行走访调研，面对面交流座谈，听取企业建议，摸清问题实情。

在区政务服务大厅，巡查组暗访“应进必进”工作时发现，居民身份证无法在大厅公安窗口办理。巡查组对区、街两级政务服务大厅进一步核查发现，有部分单位的事项长期未进驻，不符合“只进一扇门”改革精神。

巡查组当即对相关部门进行督办，要求限期入驻，并主动加强沟通协调、跟踪回访。经整改，区、街乡（开发区）两级依申请及公共服务全部事项均以独立窗口、委托办理或设置分中心等方式集中办理，彻底打通了政务服务“最后一公里”。

在新开办企业武汉宏佳宇科技有限公司，企业负责人向前来走访的巡查组反映，网上申请办理企业注册登记时曾被多次退件，希望改进工作方式。

巡查组了解情况后认为，这暴露出工作人员主动服务意识不强、帮办不深入等问题，随即督促区行政审批局要牢固树立“店小二”服务意识，并举一反三，杜绝此类问题的发生。指导区行政审批局建立完善了“一对一”帮办、效能评价制度，升级了囊括营业执照、印章、税务、社保的“企业开办零成本大礼包”。

为提高项目审批效率，巡查组指导蔡甸区在全市率先建立投资建设项目“一站式”服务中心，探索“大厅堂、无窗口、多后台、强帮办”模式，取消收件窗口，试行后台审批人员被叫、靠前服务，负责咨询、收件、审批，对重点工业项目实行“一对一”项目秘书全程帮代办。

“巡查只是手段，优化营商环境才是最终目的。下一步，我们将对前期排查的问题整改情况进行‘回头看’，同时，对发现的新问题第一时间反馈给相关单位，以督办来推动作风转变、服务提升。”武汉市作风巡查第八组相关负责人表示。

据悉，武汉市作风巡查第八组进驻蔡甸区以来，全区“好差评”满意率提升至99.98%。