网络书城风起云涌，让老牌新华书店如何应对

——到底选择“网购”还是“店购”

　　不能不承认，网络时代的到来彻底改变了人们的购书方式。如今随着网上书店的盛行，人们足不出户即可买到自己钟爱的书籍，销售方式的改变给传统书店带来了前所未有的冲击。是生存还是毁灭？这是传统书店必须面对而且也必须做出回答的一个问题。而沈阳市新华书店总经理王京的回答是：做强自己。

　　“要想生存，就必须积极面对”

　　采访王京时，记者坦承自己就是网上书店的消费者。王京问：是什么让你选择网上购书？记者的回答是：便捷、便宜。王京沉思了半晌，说：“你先去我们的书店逛一圈，看看有什么新发现，回头我们再谈。”

　　于是，在企划部经理田强的带领下，我们一道来到新华购书中心。在畅销书区域，一个叫“淘金台”的展台吸引了记者的目光。这个展台上摆放的是最新最热销的图书，全部七到七五折销售。田强表示，“淘金台”汇集的就是当下最热销的图书，而且长期低折销售，图书的品种根据出版情况随时更换。“这样的折扣已经跟网上书店相差无几了。我们这么做的目的，就是让沈阳的读者在网购图书之前，可以来‘淘金台’看看，给读者来传统书店多一个理由”，田强说。

　　再次回到办公室，王京第一句话就是：“我们现在思考最多的还不是价格，而是我们还能给顾客带去什么？”王京说：“我思考的结果是，要想自己生，不能指望别人猝死，必须积极面对，从容应战。”“应战”的理念确定后，王京考虑最多的是“我们还能给我们的顾客带去什么？”

　　“寻找差异化，变则生”

　　2012年，市新华书店将打出“组合拳”，寻求再生之路。第一拳“砸”向基层县区。坚持面向基层、服务群众，积极探索适合基层群众需要的新的文化服务方式，在全省范围内开设连锁店。第二拳“砸”向内部。2012年树立“完美服务年”理念，针对网上书店过于冰冷的电子交易模式，市新华书店向全体员工提出——给顾客一个进店的理由，提供有温度的服务。王京甚至郑重地承诺：2012年，新华书店将逐步定制一系列具有自身文化特色的礼物，让购书的读者及会员感受到浓浓的温暖和文化氛围。

　　“我们出售的其实是服务”

　　以往的新华书店，一直不愿意面对“商品”的概念，一直强调的是特殊商品，是文化。王京告诉记者，“现在我们要把特殊商品的‘特殊’两个字丢掉，我们出售的就是商品。图书具有商品的一切属性，与其羞羞答答，不如大张旗鼓，现实点儿说，读者不进书店，一切都是零。”所以，提高进店率是今年沈阳市新华书店必须要达到的硬指标。各类文化活动、节日促销活动、打折送礼活动等等营销动作将会在今年轮番上演。

　　“再有一点就是为读者提供更多的文化附加值，让书店可以最大程度地满足读者的文化需求，这一点也很重要”，王京说。“书香全折卡”的推出就是这一理念的具体措施。持这种卡，可以在市新华书店的十一家分店通用，除购买图书外，还可以购买几乎全部的驻店其他文化产品，基本上可以满足读者来新华书店后一站式的文化需求。“下一步，我们将为把新华书店打造成‘图书商城’而努力”，王京说。(记者 蓝恩发)