据中青旅相关负责人介绍，日前中青旅已经作出相关承诺，若旅行地发生自然灾害、暴乱，且国家相关部门提出“谨慎前往”级警报时，对于未出发团队建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款；对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担。

    旅游业内人士介绍，按照目前所采用的旅游合同，地震属于不可抗力，因此而造成的损失应由游客承担。而旅行社主动承担了相关损失，“这是敢于担当的做法，对于旅行社的长期发展也是有好处的”。

    另据市旅游局提供的最新数据显示，截至昨天14时，已有24个旅游团共469名游客安全返回北京。仍有12家北京的旅行社组织的19个旅游团共420名中国游客还在日本。目前尚无北京游客伤亡的报告。（记者姜煜）