7月5日，上海市消保委在其官微上表示，为了解决“开机广告关不掉”的问题，上海市消保委找了中国电信上海公司智慧家庭运营中心进行沟通，得到回复是，广告关不掉是为了消费者好。
上海电信IPTV表示，开机30秒时间为开机联网和用户信息认证必须时间，投放广告是为了提升用户的体验，若没有广告就会显示黑屏。而关于IPTV开机广告经营问题，在用户办理相关业务时，业务服务协议中明确表示包含广告服务，因此已经充分尊重用户的知情权和选择权。
上海电信IPTV在给上海市消保委的回复中还表示，用户应自行对依该广告信息进行的交易负责，对用户因依该广告信息进行的交易或广告商提供的内容而遭受的损失或损害，由用户自行承接相关责任。
而对于上海市消保委提出的广告一键关闭功能，上海电信IPTV回复称，由于开机等待时间不可跳过，若用户在开机等待时间内关闭广告将导致用户认证时间段内黑屏，并不能缩短用户等待时长，从根本上解决用户等待时间问题，反而影响用户体验。
《中华人民共和国广告法》第四十四条显示，利用互联网从事广告活动，适用本法的各项规定。利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
7月5日晚间，针对上海市消保委发布的有关IPTV开机广告内容，中国电信上海公司回复第称，关注到上海市消保委发布的相关内容后，高度重视，连夜成立专项工作组，研究IPTV开机广告一键关停技术方案并将尽快落实。
上海电信称，诚恳接受上海市消保委的善意提醒和指正，广大用户的体验感知是提供产品和完善服务的重要指引，将持续改进不断提升。
除了上海电信IPTV，上海市消保委也与上海联通和上海移动进行了沟通。上海联通IPTV表示未设置开机广告。上海移动承诺将在今年内完成电视机顶盒开机广告一键跳过功能的优化和调整工作。
