央广网上海1月29日消息（记者傅闻捷）春节长假前三日，上海市工商局12315热线共受理消费者投诉举报292件（投诉272件、举报20件），同比增加5%，解答各类咨询228件，其中网购投诉占投诉总量46%，旅游服务（32件）、服装鞋帽（26件）、交通运输（20件）等投诉量居前。
一、旅游住宿及客运服务类投诉较集中
长假前三日，涉及旅游服务投诉32件、交通运输类投诉20件，同比分别增加21件和12件。主要反映在线旅游订单和票务纠纷、宾馆住宿在线预订失约、在线航空票务纠纷等。如消费者李某来电称，在网上预订厦门某酒店，付款638元，但经营者擅自取消订单，损害了他的权益。消费者吴某来电称，节前在网上预订张家界某酒店住宿，因经营者临时取消订单，影响了出游行程。消费者苏某来电称，在网上订购赴日本25人团队游服务，临行时发现团员增至37人，联系经营者却遭推脱。消费者周某来电称，在网上预约大年初一凌晨送机服务，因司机晚点，导致航班误机。
二、服装鞋帽、文娱体育类投诉增幅明显
涉及服装鞋帽投诉26件、文娱体育类投诉14件，与去年同期8件和4件相比增幅明显。分别反映经营者售后服务延滞、假日健身娱乐等消费纠纷。如消费者叶某反映，节前购买了2双单价199元的旅游鞋，因鞋子脱胶送修，经营者答应2天后修复，后爽约称节后再处理。消费者李某反映，在网上订购价格19.9元某KTV小包房欢唱券，接受服务时却被告知“小包房没了，需加钱换豪华包房”。消费者曹某来电称，购买一张价值75元溜冰券，经营者在未告知情况下置入5元意外险，令他不满。
三、年夜饭消费投诉有所降温
长假前三日，12315中心接到餐饮类投诉11件，其中涉及年夜饭消费投诉2件，同比减少7件。主要反映酒楼关门及爽约等。如消费者周某称，向某酒楼预订年夜饭，付订金500元，除夕赴酒楼就餐时，发现对方已关门。消费者张某称，支付300元押金预订某酒楼年夜饭，大年三十中午对方却通知他“因卫生安全问题暂停服务”。
目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
编辑：
林馥榆
关键词：
上海;春节;旅游;消费者
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