央广网上海2月4日消息（记者傅闻捷）记者从上海市消保委了解到，2017年春节长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉584件，同比下降14.3%（相关数据截至2月2日中午12时）。按投诉类别分，服务类投诉居首，达到了402件，占比68.7%，其中宾馆住宿、交通运输、互联网服务相关投诉集中。
春节长假期间，全市各级消保委受理住宿服务相关投诉92件，同比略有增加，其中境内住宿投诉20件，其他宾馆住宿投诉72件。消费者反映的问题主要有：通过第三方平台预定成功却无法入住，订单付款后消费者到店被告知客满，宾馆卫生状况脏乱差，以及早餐、酒吧等附加服务与预订时的承诺不符等。
此外，春运高峰航空、铁路、公路等交通运输投诉上升明显，春节长假期间，全市各级消保委受理交通运输服务相关投诉58件，同比上升28.9%。其中，航空客运投诉31件，铁路客运投诉12件，车辆出租服务投诉10件，公路客运投诉5件。投诉较为集中的问题是：第三方票务平台收取高额退票手续费、加价抢票收费不明示，消费者订票成功后出票不及时，航班取消或更改起飞时间不提前通知，租车的车型、车况与约定不符等。
2017/2016年春节期间交通运输服务投诉量对照表
春节长假期间，越来越多的消费者通过游园赏景、观影观展、网上冲浪等方式放松身心，享受悠长假期。这也使得文化娱乐和互联网服务投诉有所增加。据统计，全市各级消保委春节长假共受理电影放映服务投诉7件，参观、游乐服务投诉13件。订票后无法出票、游乐设施故障停运、等候时间过长等问题让消费者颇为扫兴。互联网服务投诉则集中在宽带接入和网络游戏上，其中宽带接入投诉18件，网络游戏投诉15件。宽带频频断网、游戏服务器崩溃、游戏账号无故被封、虚拟货币和装备被盗等是消费者投诉的主要问题。
编辑：
唐奇云
关键词：
上海;服务类消费;投诉;消保委
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