今年春节有两个现象比较引人注目，一是出境游人数继续较大幅度增加。2018年春节期间，中国居民出境游人次达650万，同比增长5.7%，创历史新高。旅游业内预测，今年春节中国出境游人次将达700万，同比增加7.7%，再创历史新高。
另一个是“反向春运”的人越来越多。铁路春运传统高峰路线的反向客流增加了9%左右，除夕前一周，前往上海、北京、广州、深圳等“反向春运”十大热门目的地的机票预订量同比增长超40%。
这两个现象有助于分解春运期间国内交通、旅游人流，但能够起到的作用是有限的，“人满为患”矛盾得到一定程度的缓解，主要是各地交通、文旅部门和旅游景区组织转变观念、精心组织、有力应对的结果。
为缓解春节期间高峰期的矛盾，文化和旅游部春节前发布通知，要求各地文化和旅游部门及时发布春节旅游消费指南，让游客在出行之前能够得到相关的信息，合理选择出游目的地和出游路线。今年继续推行景区门票预约制度，加强流量监控，科学引导游客分流，减少游客排队时间。各地景区高峰期增加一些弹性供给、临时供给，有条件的景区可以扩展备用停车场，增开临时服务窗口，增设电子讲解等智慧服务等，都收到不错的效果。
在“互联网＋旅游”时代，交通、旅游管理部门和旅游景区应充分运用互联网、大数据等先进技术手段，对游客出行数量、动态、趋向，以及交通、景区景点、餐饮住宿等服务供应、安全管理、应急处置进行全面系统的数据计算、预判预警和监测管控。
要利用各种渠道向社会发布景区承载量提示，在景区游客接待量接近最大承载量时，及时采取限流疏导措施；通过扩大门票预约制实施范围，将游客预约购票与景区限流措施结合起来，引导游客合理制定旅游计划，理性、平衡选择旅游目的地。
今年春节期间“人满为患”矛盾有所缓解，有助于保障春节期间文化市场和旅游市场平稳有序，提升居民的出游体验和春节消费体验，也为进一步做大春节消费市场积累了有益的经验。
而从消费者角度看，多一些提前预约习惯和个性化、差异化的选择，既能让自己的旅游行程更加合理，还能为管理部门提供更完备的数据信息，为景区限流等管理措施创造更好的外部环境，形成旅游消费、服务、管理互动共赢的良性循环。
共和国声音日历|2月9日
