西咸新区市场服务与监督管理局沣东新城分局副局长孔庆德在检查商品质量

　　央广网西安3月21日消息（记者温超 通讯员李强）去年以来，西咸新区市场服务与监督管理局沣东新城分局在“行政约谈”“三级处理”“先行赔付”等创新举措的基础上，加大“五进”宣传、维权站建设以及“天天3·15”宣传等工作的力度和深度，全力营造安全放心的消费环境，赢得了社会各界的一致好评。

　　从根源杜绝侵权行为发生

　　3月1日，三桥市场服务与监督管理所监管干部来到辖区警苑小区开展“五进”法律法规宣传活动。活动中，三桥所向群众发放《消费者维权保护法》《食品安全法》《消费维权处理办法》、消费提示警示等市场服务与监督管理工作相关的法律法规宣传册340余份，现场受理群众咨询26起，获得社区群众及周边商户的一致好评。三桥街办新西北社区居委会张书记表示，“三桥所开展进社区宣传活动已经好多年了，监管干部和我们像一家人一样！以前遇到纠纷时都不知道找谁去维权，只能吃哑巴亏，通过他们的宣传，我们知道如何去投诉，知道拿起法律武器去维护自身权益。”

　　商场开业前上门为市场商户进行法律法规培训，是沣东新城分局的一贯做法。该举措的推行赢得了市场开办方和商户双方的一致赞誉，经营户李女士说：“不影响经营，同时提高了我们守法经营意识和服务意识，这种监管方式更贴心、更务实！”

　　三桥市场服务与监督管理所所长马新卫表示，该所通过一系列的消费宣传教育引导，不仅提高了消费者的识假辨假能力和自我保护能力，也增强了经营者的守法经营意识。同时，将消费维权的“关口”前移，实现了由事后查处向事前防范转变、由事后处理投诉向事前引导教育转变，从而有效促进了放心消费环境建设。

　　将侵权行为消灭在萌芽状态

　　“消费维权服务站遍及各大市场、商场、超市及景区、社区，消费者一旦遇到侵权问题就能现场投诉、举报，维权服务站从源头化解消费纠纷，实现了消费投诉不出店门、不出场门就能快速得和解，同时让消费者更愿意消费、更敢于维权。”面对记者采访，咸阳消费者潘先生的一席话道出了广大消费者的心声。

　　在昆明池旅游景区，消费维权警示牌随处可见，维权站的标识牌更是格外醒目。“这个好！看到维权站，就像看到了警察岗亭，在这里消费肯定比较放心。”福建游客看到维权站后如是说。“昆明池游客多，商户多，维权站的设立让消费维权处理更加便捷有效，如果出现投诉可以第一时间受理调处，为游客营造安全放心的消费环境。当然，这一切都要归功于市场所的良苦用心。”昆明池旅游景区维权站站长于伟对市场所的热情服务赞不绝口。   

　　斗门市场服务与监督管理所所长刘涛介绍，基层消费维权服务站有严格的建设规范，实行“七统一”，即统一牌匾、统一制度、统一程序、统一记录、统一责任、统一目标、统一培训，并对工作人员姓名、投诉电话、站点名称、工作程序等内容进行公示，引导经营者建立和完善消费者和解机制，努力做到消费纠纷解决不出店门，和解在企业，化解在源头，使“维权服务站”成为宣传工商法律法规和近距离解决百姓诉求的窗口。

　　让侵权行为无处遁形

　　“‘天天3·15’宣传活动的开展，将消费维权工作由‘被动受理’变为‘主动服务’是我们转变作风、打造服务型工商的一部分……”采访中，该局市场商品监管科科长李强表示。

　　为确保天天3·15活动扎实开展，该局深入辖区农资市场、装饰装修、通讯器材销售等经营户和广场、商场、超市、学校等人员密集场所，通过散发宣传单、设立投诉咨询服务台等方式为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众在消费过程中合法权益受到侵害时，要学会拿起法律武器维护自身利益。

　　去年8月，商洛郭女士在西部车城一家4S店以按揭的方式购买了一辆家用轿车，回家后家人发现公证抵押及贷款手续费就收取了近16800元，郭女士与4S店多次交涉无果投诉12315。天台路监管所接诉后，及时与4S店联系，最终退还郭女士服务费用6800元。“为这事我来回西安近七八次，都没有解决的问题，没想到监管所工作人员一天就解决了，市场服务与监督管理部门真是消费者的‘守护神’啊！”

　　西咸新区市场服务与监督管理局沣东新城分局副局长孔庆德谈及消费维权工作时表示，伴随着政府职能的转变，消费维权工作也应由‘被动受理’变为‘主动服务’，即由事后处理投诉向事前引导教育转变。这就要求市场服务监管部门必须加大宣传力度，延伸消费维权服务站的“触角”，力争为消费者编织一个无缝对接的维权‘天网’，让侵权行为渐行渐远。

　　据悉，该局2017年共接到消费者投诉、举报、咨询共3938件，其中受理消费者投诉1656起，调解1509起，调解率91.1%，为消费者挽回经济损失 1092.3 余万元。