央广网昆明8月20日消息（记者杨菡）7月1日，云南省旅游业协会、云南省旅行社协会共同发布《2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示》。这个提示发布没几天，央广网记者接到江西游客罗先生反映，他参加了五晚六天的昆明-大理-丽江旅游团，旅途中发生的事情让他五味杂陈。
墨翠貔貅和购物发票
3280元“请”个墨翠貔貅
罗先生回忆，这次旅途大理段的导游叫阿布。行程第一天，阿布在车上说不允许用手机拍他，还要看大家“支不支持”他的工作，如果不“支持”就翻脸，之前有游客不配合，司机不准上车。第二天，阿布上车就说，他知道昨天车上有人举报他，如果今天再举报，他就要搏命了，他说他是有刀的。
在大理去玉器店之前，阿布向游客强调：云南的玉买一块少一块，买到就是赚到，养生保平安转运。7月15日，在大理喜洲购物店，阿布很认真地对着一个墨翠貔貅向罗先生介绍：“貔貅是招财的，只进不出。您买的是开过光的，现在用100块钱包住，再放进红布包，不要让人看也别让人模，你一路带回家，就把财气带回家了。”
见到记者后，罗先生从贴身小挎包里小心翼翼地捧出一个小红包，再从小红包里拿出一个揉成团的红色百元钞票，展开钞票，里面露出一个黑色的貔貅。罗先生说，导游气势汹汹的态度、贴身紧逼的“服务”让他不得不买下这个貔貅，并照他所说的办法对貔貅做了包装。
大理行程结束，在送游客去丽江前，阿布告诉一车的客人，感谢大家在大理喜洲购物店的支持，这一车客人消费排名不是倒数。
到达丽江后，罗先生丽江行程的导游告诉大家，他们这车购物排名其实很靠前，阿布很开心。罗先生一行到了丽江后，也被带到了购物店，不过导游没有大理导游那么“厉害”，他没有再购物，一行人参加了每人230元自费的拉市海茶马古道骑马游，玉龙雪山的索道费用等也是自费。
旅游主管部门积极协助高效退货
行程结束后，罗先生向央广网反映，希望墨翠貔貅的款项能够退给他。
记者就“导游胁迫购物”一事咨询大理州文旅局局长赵薇，赵薇表示，大理州高度重视旅游市场秩序整治，始终坚持以“零容忍”的态度重拳整治旅游市场乱象，严厉打击低价游、诱导购物、胁迫购物、擅自变更行程等违法违规行为。严格实行30天无理由退货制度，游客如对购买的货品不满意，可在30天内通过“游云南”APP退货。
大理州文旅局副局长李庆敏受委派处理此事，李庆敏表示，他们将积极配合罗先生退货，同时会调查涉事导游、旅行社，一有线索一经查实将严肃处理。据介绍，今年上半年，大理州文旅局共接处“游云南”APP有效投诉1147件，已全部办结，平均办结时长58.8分钟。相关部门共出动执法人员1.65万人次，检查涉旅市场经营主体2.6万家次，导游800多人次，查处涉旅行政案件232件，罚款51.77万元。
7月21日，罗先生告知记者已收到退款，对云南旅游主管部门的高效率表示很满意。
疑似不合理低价团惹祸
在云南严厉整治旅游乱象的大背景下，罗先生为什么还会有如此遭遇？
罗先生说，他们一行参团费用由在云南的老乡支付，孩子的费用是1200多元，成人的费用是200多元，他并没有拿到费用票据和旅游合同。罗先生2008年曾经参加过昆大丽五晚六天游，当时的价格是1500多元，这一次的低价让他很吃惊。由此，他对旅途中要多消费多购物表示理解，但是，导游“贴身盯防”式的胁迫逼购却让人不能接受。
业内人士解读
央广网记者就此事请教了旅游业内人士汪先生和一名导游，他们告诉记者，按照《2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示》，罗先生参团时是旅游旺季，昆大丽五晚六天成本为1670元/人起，200多元的团费低于成本一千多元，可以确定为不合理低价。
受访导游说，导游阿布袋罗先生去的玉店是路边小店，让旅客觉得可能是当地人也会去的店，而非专门针对游客的购物点，一般这种店的返佣会在40%-70%之间，视市场行情而定。
记者还了解到，不合理低价团要产生利润，只能尽可能请游客购物、增加游客自费项目，比如，罗先生参加的丽江拉市海自费骑马项目就没有列入《2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示》旅游成本明细中。
后续：涉事导游被罚款2000元
在获悉该事件后，大理州文旅局积极调查取证，经过一个月的查办，大理州文旅局于8月20日发布了行政处罚决定书，并于当日将行政处罚决定书送达给当事人。
李庆敏告诉记者，经查，涉事导游和某东是香格里拉的，他由西双版纳恒玖旅行社有限公司委派，于2021年7月12日至15日在接待“云水涧大丽汽车往返5晚6日游”团队中（团号为KMHJ-210712S-1）存在向旅游者兜售物品的行为。导游和某东的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条“导游人员在进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品”的规定。经查明，导游和某东存在向旅游者兜售物品的违法行为，但没有违法所得，情节轻微，在案件调查中也能充分认识到自己的错误，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定，决定对导游和某东处以2000元罚款。
记者手记：这不是记者第一次接到这种类型的投诉了，多年来，在云南各级旅游主管部门的高压整治之下，为何还有这样的乱象？记者在这次采访中感觉老套路、老说辞依旧，不合理低价仍然在诱惑着游客，高额返佣仍然在“鼓励”导游违反相关规定。
近年来，云南努力打造世界一流“健康生活目的地牌”，深入推进“旅游革命”三部曲，云南旅游主管部门和旅游从业者一直在为云南旅游产业奋斗，努力维护云南旅游声誉，但总还有一些类似罗先生这样的事出现，值得大家深思。
