点击收听音频>>>

    张大姐：“他们这里服务态度很好，工作人员都很热情。”

    2005年6月，国务院正式批准浦东新区进行综合配套改革试点。作为浦东新区综合配套改革的重要部分，2006年10月，集行政事务受理、市民活动交流、政府与群众互动于一体的浦东市民中心正式启用。

    决定回国发展的侨胞任女士就在市民中心首先感受到了祖国的变化：“这个平台相当好。它是一条龙服务，不要到处奔波了，什么税啊、护照啊、什么婚姻咨询问题啊，给政府提意见，全部在市民中心解决了，而且服务非常周到。比国外更方便。”

    为了让市民“少跑一趟路、少踏一扇门、少走一道程序”，浦东新区把分散在全区47个点上的20多个委办局的业务窗口统一集中到市民中心，实行一门式服务。从法律援助到证件办理、从婚姻登记到工商税务，老百姓日常生活的方方面面只要走进市民中心这一扇门几乎都可以一次性得到解决，政府办事效率也随之大大提高，企业办理行政审批事项由原来的700多项一下子减少到200多项。

    杨小姐：“以前不是一门式服务的话，我好几个证要走好几个地方的。现在象我们单位7个证都能在这边做，只要跑这边一门式服务就行了。”

    如今，拥有84个前台窗口、77个后台支持的市民中心已经成为浦东政府服务企业和市民的重要平台，更成为市民履行政务监督、和政府对话互动的直接窗口。

    这个就是意见箱，如果你有什么意见，可以在这里输入一下。选择你的意见类型，今天就有一个市民提了建议“我希望你们能管管上林路、三林路路口摆摊卖菜的情况”

    集中民智、了解民意、让浦东市民行使话语权。浦东市民中心副主任许唯物说：在市民中心市民是真正的“主角”，不仅可以和政府“零距离”沟通，还可以对政府部门决策过程中的“半成品”直抒己见。

    政府要倾听市民的声音，要了解社会和市场的情况。所以我们这里每个月一次的区长网络办公，就在市民中心。我们新区的各委办局凡是要出台跟民生有关的政策，都必须要举行听政会或者征求市民意见，这个也在市民中心举行。

    为民服务，以人为本。在浦东，市民中心日益成为政府、市场和社会三位一体的互动平台，政府职能在这里开始从管理向服务悄然转变。小小的市民中心为浦东打开了一个窗口，也见证着浦东作为综合配套改革试点的第二次创业。