1月11日起，北京站373个售票窗口将全部启用。同时，为满足旅客夜间购票需求，车站增加了夜间售票窗口的数量，实行24小时不间断售票，为此车站取消各种休假，调整了班次，并抽调车站机关干部和后勤职工120多名，全部充实到售票窗口。大量窗口的启用，将极大地方便旅客排队购票，有力确保实现旅客购票不超过“双20”的目标。

    1月11日-2月19日，一般旅客退票时间将调整为不晚于开车前6小时。旅客改签车票的时间不晚于开车前；其中，当日当次有效的车票改晚乘车手续时，推迟乘车时间不超过3天。为方便旅客退票，高峰时车站将开设8处退票窗口，必要时还将根据实际情况加开窗口。在实施分区分线售票，办好特色窗口的同时，车站在1号值班主任窗口设置036重点旅客订票卡,切实为一些极其特殊和困难的旅客解决实际困难。

    由于临时旅客列车车底套用，列车站折时间缩短，为旅客安全乘降带来很大挑战，同时充分考虑客流突增、不良天气、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，北京站为确保春运期间旅客运输安全，特别是在客流较大时秩序良好，制定了详实的八项应急预案，在广播宣传、分区候车、引导揭示、利用站前广场等方面进一步细化，明确应急处置程序，抓好人员演练，提高应急处置能力。遇有较大风雪天气，以雪为令，除雪队及时出动清扫，确保运输畅通。针对农民工、学生集中候车、集中上车等关键环节，特制定出人员疏散、开辟疏散通道、开辟临时候车专区等多项组织预案。

    为确保站区秩序，在客流高峰日北京站将采取提前预检的组织办法，提前联系列车车底进站，提前检票放行，缓解候车室的客流压力。由车站干部、后勤职工组成的春运应急力量，随时待命，一旦需要及时投入到春运的组织工作当中，在售票厅、候车室、站台、通道等主要部位，组织疏导旅客。车站的值班站长台、值班民警台、二楼服务台全部按照客流高峰期间的组织措施、增加了力量，投入春运。

    为保证春运期间旅客乘降安全，车站强调“036”敬老助残服务室、值班站长台、进站大厅、二楼总服务台、检票口、出站口等重点岗位要加强服务。为更好地服务农民工兄弟，车站将在二楼服务台设置农民工咨询处，并在值班站长台、二楼服务台、售票厅等重要岗点的显著位置摆放农民工春运医药箱、服务箱，免费提供药品、针线包等日常用品，以备农民工兄弟的不时之需。

    预计1月22-24日，北京站将迎来旅客出行最高峰，日上车人数将达到18万人，车站将尽一切努力，千方百计确保旅客乘降安全有序，同时提请广大旅客，尽量错开客流高峰日提前购票、提前出行、提前候车，随时关注车站发布的公告和站内广播，以免耽误乘车旅行。