进入春运以来，青岛火车站已累计发送旅客12.8万人。由于学生流、民工流、返乡流重叠，铁路有限的运力与旅客的集中运输需求矛盾突出，青岛火车站提出了“运力不足服务补、全力打造和谐春运”的目标，调动各方面力量，积极采取各种措施，努力为旅客提供和谐服务。一是积极申请扩能。在现有34.5对列车的基础上，加开了青岛?菏泽、青岛?济南、青岛?泰山三对临客，并适时加挂车辆，每天可多发送旅客4200人，最大限度地提高运输能力。二是集中配送学生票。准确掌握学生流的去向、到站和人数，加班加点办理学生团体票，做到“集中受理、提前20天配票、上门送票”，并在东、西售票厅加开了8个学生票专口，以“人歇机不歇”的方式，方便零星学生购票。到目前，共配送学生票19万张。同时，在运力允许的条件下，积极为外来务工人员办理团体票。三是超负荷工作、全身心服务，营造和谐春运氛围。火车站的工作人员平均每天工作16个小时，通过值班、加班、帮班24小时提供服务;售票员为了压缩旅客排队时间、让旅客少等一分钟，宁愿自己少喝一口水、少跑一趟厕所，最大程度地快出票、多售票;建立“旅客抱怨中心”，实行值班站长“首问首诉”，及时帮助旅客解决困难，耐心化解部分旅客因“一票难求”产生的怨气;成立了由38名党员、青年志愿者组成的“阳光家园”服务小分队，为残疾人、孕妇等特殊旅客提供重点服务，并在南地下候车室设置“哺乳间”，方便哺乳幼儿，为旅客提供人性化服务。为了让返乡的外出务工旅客多一份和谐、多一份温馨，青岛火车站与青岛市四方区文化局联合推出了送“福”、送春联的活动。